Онлайн-продавец игнорировал клиентку: казахстанка заказала парфюм и не получила его

Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай помог восстановить права гражданки, столкнувшейся с недобросовестными действиями онлайн-продавца, передает Azattyq Rýhy со ссылкой наКомитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

Как возникла проблема

Женщина заказала через социальные сети парфюмерную продукцию стоимостью больше 62 тысяч тенге и произвела полную предоплату. Однако в течение почти месяца товар не был доставлен. Продавец также игнорировал сообщения и звонки покупательницы.

Не получив ответа от продавца, потребитель обратилась в департамент через информационную систему e-Otinish.

После поступления обращения специалисты провели проверку и связались с предпринимателем.

Разъяснение закона и досудебное урегулирование

Сотрудники департамента разъяснили продавцу нормы Закона РК «О защите прав потребителей», включая:

• обязанность своевременной передачи товара,
• ответственность за неисполнение обязательств,
• последствия игнорирования требований покупателя.

После правового разъяснения продавец исполнил обязательства. В результате вмешательства госоргана парфюмерная продукция была доставлена потребителю.

Таким образом, спор урегулирован в досудебном порядке, а права гражданки полностью восстановлены.