Истек срок годности: можно ли использовать подарочный сертификат?

Срок подарочного сертификата истек, но что делать если не успели купить товар, ведь деньги за него уплачены? В Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции утверждают, что казахстанцы могут требовать товар или возврат денег. На стороне клиента Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей», на какие статьи законов ссылаться при защите своих интересов, читайте в материале Azattyq Rýhy.

Сертификат – это не просто бумажка, а предоплата

С юридической точки зрения, когда вы покупаете подарочный сертификат, вы вносите предоплату за товар, а сам договор купли-продажи еще не заключен. Это значит, что деньги уже у продавца, но товар или услуга еще не переданы.

Согласно статье 406 Гражданского кодекса РК, купля-продажа считается заключенной, когда согласованы все существенные условия, включая сам товар. Если товар не выбран – договор формально не считается завершённым. Ограничения со стороны продавца незаконны.

Закон РК «О защите прав потребителей» прямо говорит:

• статья 28 – потребитель имеет право на свободный выбор товара в удобное для себя время, с учетом режима работы продавца;
• запрещается создавать какие-либо ограничения или устанавливать преимущества в выборе товара, если это не предусмотрено законом.

Это значит, что продавец не имеет права ограничивать срок действия сертификата, если товар не был передан. Это ущемляет права потребителя.

Что делать, если отказали?

1. Составьте письменную претензию продавцу согласно статье 42 пункту 4 Закона о защите прав потребителей;
2. У продавца есть 10 календарных дней на ответ;
3. Если ответа нет — вы вправе обратиться в госорганы по защите прав потребителей или подать иск в суд.

Если магазин не вернёт деньги, вступает в силу статья 953 Гражданского кодекса РК о неосновательном обогащении: если кто-то сохранил или получил ваши деньги без законного основания - он обязан их вернуть.

Так, подарочный сертификат – это предоплата. Магазин обязан либо выдать товар, либо вернуть деньги.