Жителю Кокшетау вернули 5,4 млн тенге за несостоявшийся тур в ОАЭ

Жителю Кокшетау удалось вернуть 5,4 млн тенге за несостоявшуюся туристическую поездку в Объединённые Арабские Эмираты, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

Средства были возвращены после обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.

Договор на 5,4 млн тенге

23 февраля 2026 года между потребителем и туристическим агентством был заключён договор оферты на сумму 5 400 000 тенге на организацию поездки в ОАЭ. Клиенту были предоставлены:

• туристические ваучеры;
• маршрутные квитанции электронных билетов;
• страховой полис;
• размещение в пятизвёздочном отеле.

Отказ в возврате средств

Позднее возникли обстоятельства, из-за которых поездка не состоялась.

Потребитель направил официальное требование о возврате денег 5 марта 2026 года, однако получил отказ. Вместо возврата средств ему предложили перенести поездку или ожидать возврат в течение нескольких месяцев.

После обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей были приняты меры правового реагирования.

В результате туристическое агентство полностью вернуло 5,4 млн тенге.

Что говорит закон

Согласно законодательству Казахстана:

• турист вправе отказаться от поездки до её начала;
• продавец обязан вернуть деньги за вычетом подтверждённых расходов;
• условия, ограничивающие возврат средств, считаются нарушающими права потребителя;
• возврат обязателен при невозможности исполнения договора.