Казахстанец выиграл суд против магазина из-за бракованного телевизора

В Костанайской области рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя. Суд обязал продавца заменить некачественный телевизор стоимостью 380 тысяч тенге и возместить судебные расходы, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

В процессе в качестве третьего лица участвовал региональный Департамент торговли и защиты прав потребителей.

Покупка обернулась проблемой: обнаружен дефект

Потребитель приобрел телевизор в одном из торговых центров, однако уже дома обнаружил трещину в правом верхнем углу экрана. В тот же день он направил продавцу претензию с требованием обмена товара либо возврата денежных средств

Однако уже на следующий день получил письменный отказ.

Как пояснил истец в суде, при покупке экран телевизора был частично закрыт наклейкой, из-за чего повреждение не удалось обнаружить сразу. Для установления причин он обратился в сервисный центр, где специалист указал, что:

• повреждение могло возникнуть при упаковке или распаковке,
• плазменный экран чувствителен к механическому давлению.

Видеодоказательства: нарушение правил перевозки

Ключевым доказательством в суде стали видеозаписи момента покупки. На кадрах зафиксировано что:

• консультант тянет упакованный телевизор по полу,
• грузчик перемещает технику ударом ноги.

При этом, согласно инструкции, телевизор должны переносить как минимум два человека.

Решение суда: вина продавца не опровергнута

Суд установил, что:

• потребитель своевременно обратился с претензией,
• обязанность доказать вину покупателя лежит на продавце.

Однако магазин не предоставил доказательств неправильной эксплуатации товара со стороны клиента.

Решением суда продавец обязан заменить телевизор на новый и возместить судебные расходы потребителя.