Что делать, если онлайн-заказ не пришел или оказался бракованным

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Казахстана напомнил гражданам, что их права действуют и при онлайн-шопинге. Ведомство рассказало, как вернуть товар, что делать при нарушении сроков доставки и куда обращаться, если продавец игнорирует обращения, передает Azattyq Rýhy.

 «Ваши права одинаково действуют и в интернете, и в обычном магазине. Когда каждый потребитель знает, как себя защитить, некачественным товарам и недобросовестным продавцам не остается места на рынке», – подчеркнули в ведомстве.

Вот главные права интернет-покупателя:

• Право на достоверную информацию о товаре. Продавец обязан указать состав, бренд, страну производства, размерную сетку и цену. Если описание отсутствует – это нарушение законодательства.
• Право вернуть или обменять некачественный товар. Например, если заказанные наушники не работают, покупатель вправе потребовать замену или возврат средств.
• Право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, если он не был в использовании и сохранил товарный вид. Исключение составляют предметы личной гигиены, белье, косметика и продукты.
• Ответственность продавца за доставку. Нарушение обещанных сроков доставки также считается нарушением прав потребителя.

В случае нарушения своих прав граждане могут направить претензию продавцу, а если ответа нет – обратиться в Комитет по защите прав потребителей или подать жалобу онлайн через E-otinish.gov.kz или eGov.kz.

«Информированный покупатель – защищенный покупатель», – отметили в комитете.