Авиакомпания изменила вылет на четыре часа позже
Жители Казахстана в соцсетях пожаловались на новые правила FlyArystan. Поводом стало изменение времени вылета рейса Атырау – Алматы: пассажирам перенесли полет на 4 часа, но авиакомпания отказалась бесплатно менять дату или возвращать деньги, так как по их правилам для этого задержка должна превышать 5 часов, передает Azattyq Rýhy.
Ситуацию описала в соцсетях Дамира Буребаева. По ее словам, она купила билеты на шестерых человек, чтобы вовремя попасть на прием к врачу в Алматы. Однако авиакомпания FlyArystan изменила вылет с 14:40 на 19:15.
«Я записалась к врачу два месяца назад, и теперь не успеваю. Чтобы поменять дату вылета, я должна заплатить 188 тысяч тенге. Представляете? Это что за чушь? Я понимаю, если бы нужно было оплатить только разницу тарифа. Но нет – я должна еще и штраф платить за неустойку. Может, это авиакомпания должна платить штраф пассажирам?» – возмущается пассажирка.
По правилам FlyArystan, если время вылета изменено менее чем на 5 часов, бесплатное перебронирование или возврат билета не предоставляются.
В авиакомпании объяснили, что такие условия прописаны в правилах перевозки.
«Если изменение времени вылета составляет менее 5 часов, возврат или бесплатное перебронирование билета возможны только в рамках условий приобретенного тарифа. Это связано с особенностями работы лоукост-модели, где стоимость билетов минимальна, а дополнительные услуги регулируются отдельными тарифами», – сообщили в FlyArystan.
Тем не менее пассажирка утверждает, что опыт с другими лоукостерами был совершенно иным:
«Я знаю Pegasus, я знаю Wizz Air. Даже когда у Pegasus поменяли время вылета, мне дали три варианта: бесплатный возврат, бесплатное перебронирование или открытую дату билета. А у нас, чтобы воспользоваться этим – задержка должна быть больше пяти часов. А если меньше, что делать пассажиру?»
Женщина предложила пассажирам массово отмечать прокуратуру в соцсетях, напомнив, что надзорный орган уже отменял ранее принятые авиакомпанией правила.