Потребитель пожаловался на них
В Мангистауской области компания, предоставляющая услугу доставки готовой еды, нарушила права потребителя и понесла административное наказание. Об этом сообщили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей региона, передает Azattyq Rýhy.
Ограничения не были указаны заранее
Поводом для проверки стало обращение гражданина, оформившего крупный заказ, однако не получившего обещанную бесплатную доставку. Как выяснилось, исполнитель сослался на ограничение по территории: бесплатная доставка якобы действует только в пределах города.
«Данное ограничение не было доведено до сведения потребителя заранее — ни на официальном сайте, ни на других цифровых платформах», — сообщили в департаменте.
Адрес входил в зону доставки, но услугу сделали платной
Кроме того, адрес клиента фактически входит в зону обслуживания, но доставка всё равно была предложена на платной основе. Выяснилось и другое серьёзное нарушение.
Представители компании отказались предоставить сведения о себе как о субъекте предпринимательства — в том числе БИН и регистрационные данные.
«Это нарушает право потребителя на доступ к необходимой информации и ограничивает возможность подачи обращения в уполномоченные органы», — подчеркнули в ведомстве.
Открытость и честность — не опция, а закон
Нарушения квалифицированы по статье 10 и статье 24 Закона «О защите прав потребителей», а также части 1 статьи 190 КоАП РК — за введение в заблуждение относительно условий услуги. В результате на компанию наложен штраф.
В департаменте напомнили, что соблюдение заявленных условий обслуживания и открытости информации об исполнителе — это не право выбора, а обязанность.