Скандал с Freedom Travel: пожилых пассажирок после операции оставили без билетов и помощи в аэропорту Астаны

Житель Алматы опубликовал в социальной сети Threads пост о том, как пожилые женщины, перенесшие операцию на ноги, не смогли вылететь рейсом SCAT Airlines из-за ошибки агентства Freedom Travel и провели весь день в аэропорту, передает Azattyq Rýhy.

По словам автора публикации, билеты на рейс SCAT Airlines Астана - Атырау на 12 мая были куплены через онлайн-агентство Freedom Travel за неделю до вылета. Отдельно была произведена доплата за удобные места, так как пассажирки летели после операции на ноги и с трудом передвигались.

Утром 12 мая женщины приехали в аэропорт на скорой помощи к 07:30. Однако на рейс их не пустили - оказалось, что забронированные и оплаченные места были аннулированы.

«Звоним в SCAT - там говорят: «Это не наша вина, разбирайтесь с Freedom».

Звоним в Freedom - сначала признают, что ошибочно отменили бронь. Обещают обменять билеты на следующий день. Дальше вообще шок: «Как хотите добирайтесь до отеля сами, потом, может быть, вернем деньги по чекам».

С 7 утра до 16:00 люди после операции сидят без нормальной помощи, без четкого ответа, без понимания, что вообще происходит. Ни нормальной поддержки, ни ответственности.

Итог? Никто ничего не поменял. Просто вернули деньги. Но и тут не без сюрприза - еще и удержали процент при возврате, хотя ошибка была не со стороны пассажиров.

Когда мы снова связались с Freedom, уже другой менеджер начал говорить: «Это вообще не наша вина, мы ни за что не отвечаем».

Вы серьезно? Люди после операции не могут улететь домой из-за чьей-то “ошибки”, теряют деньги, нервы и здоровье, а компании просто перекидывают ответственность друг на друга?

Это вообще нормально? Где ответственность? Где человеческое отношение? Или пока история не станет публичной - всем плевать?», - возмущается автор.

После того как история получила огласку в социальных сетях, обе компании отреагировали публично.

В SCAT Airlines принесли извинения, однако ответственность за произошедшее на себя не взяли.

«По имеющейся у нас информации, со стороны авиакомпании отмена бронирования не производилась. Тем не менее мы готовы содействовать в выяснении всех обстоятельств произошедшего», - написали представители авиакомпании под постом.

Freedom Travel принесли извинения и признали свою вину, но лишь после публичного резонанса:

«Мы внимательно разобрали ситуацию и признеём: в данном случае сервис Freedom Travel сработал не так, как должен был. Подобные ситуации не соответствуют стандартам сервиса, которые мы сами для себя определяем».

Агентство также подтвердило, что вернуло полную сумму - 155 430 тенге за билеты, 2 549 тенге за онлайн-регистрацию и 4 000 тенге за места - и готово компенсировать расходы на отель и такси при наличии чеков.

История затронула многих пользователей. В комментариях стали появляться похожие случаи.

«Покупал через Freedom билеты на SCAT супруге с ребёнком, и отдельно также оплатил за места - в итоге места не были зарезервированы. Авиакомпания посадила в самый хвост. Больше никогда билеты через Freedom покупать не буду», «Очень обидно за этих женщин, на их месте могли оказаться наши мамы и бабушки. Читая комментарии, даже не верится, что столько людей уже разочарованы сервисом этой компании», - пишут пользователи.

Ранее сообщалось, что мать обвинила Air Astana в неоказании услуги сопровождения ребенка.