Рвало, потеряли документы: мать обвинила Air Astana в неоказании услуги сопровождения ребенка

Казахстанка обвинила авиакомпанию Air Astana в халатном отношении к ее семилетнему сыну, летевшему без сопровождения. По словам матери, во время полета мальчику стало плохо, однако рядом не оказалось ни одного сотрудника, несмотря на то, что женщина купила услугу сопровождения, передает Azattyq Rýhy. 

После приземления ребенка передали без проверки документов, а его свидетельство о рождении и вовсе потеряли.

Женщина написала в социальной сети Threads, что сын уже имел опыт самостоятельных перелетов и раньше все проходило без проблем. Однако на этот раз в воздухе у мальчика началась сильная рвота - были испачканы одежда, белье, носки и обувь. Испуганный ребенок пытался выйти на связь с матерью, но в полете не было сети.

«Испуганный, растерянный, с чувством стыда, потому что он весь грязный - и рядом нет взрослого. За которого я заплатила. Но самое страшное началось после прилёта. Его не привели в порядок. Ему не помогли. Его просто передали дальше - грязного, после рвоты, с кучей вещей в руках», - возмущается женщина.

Отдельно мать обратила внимание на грубое нарушение протокола передачи ребенка. По правилам авиакомпании, несовершеннолетнего должны передавать строго указанному лицу - с проверкой документов и обязательной подписью. Однако в этот раз все прошло иначе.

«По правилам, ребенка должны передать строго конкретному человеку: с проверкой документов, с подтверждением личности, с обязательной подписью. Но здесь его просто… отдали. Без проверки. Без документов. Вы понимаете, что это значит? То есть если бы это был не тот человек - никто бы даже не заметил? И вишенка на всем этом: потеряны документы ребёнка (свидетельство о рождении). Сейчас никто не может сказать, где они. Никто не дает внятного ответа. Air Astana, объясните, пожалуйста: как такое возможно с ребенком? Это уже не про сервис. Это про безопасность. Я специально купила эту услугу! Официально! Так делают многие дети. Мой летает так уже год и всегда с радостью. Очень удобно для родителей! Вместе с моим сыном всегда летает целая толпа деток», - написала она.

Air Astana пока не прокомментировала ситуацию. Редакция направила запрос в авиакомпанию.