Казахстанец получил поддельный телефон через Wildberries

70-летний житель Акмолинской области стал жертвой недобросовестного продавца на популярной онлайн-платформе Wildberries. Мужчина заказал телефон Redmi 14 в подарок дочери, однако полученный товар не соответствовал заявленным характеристикам, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

Проверка IMEI показала подделку

После проверки IMEI устройства на официальном сайте imei.rfs.gov.kz пенсионер выяснил, что телефон не верифицирован, что делает его неработоспособным в Казахстане.

Попытки вернуть деньги напрямую к продавцу не дали результата.

Департамент торговли помог вернуть средства

Своевременное обращение в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области дало положительный результат. Специалисты ведомства направили запрос в представительство Wildberries, и 20 ноября 2025 года на счёт пенсионера были возвращены 34 840 тенге.

Рекомендации департамента по безопасным покупкам онлайн

В Департаменте отметили, что закон не устанавливает прямую ответственность маркетплейсов за действия продавцов, однако платформы обязаны иметь внутренние процедуры, предотвращающие недобросовестные действия и предоставление недостоверной информации.

Специалисты рекомендуют:

• проверять достоверность информации о товаре;
• сохранять подтверждающие документы и переписку;
• при нарушении прав обращаться в Департамент или через платформу e-Otinish.