Ноутбук оказался не таким, как в описании: онлайн-продавца оштрафовали в Жамбылской области

Житель Конаева заказал ноутбук через интернет-магазин, однако после получения обнаружил, что его технические характеристики отличаются от тех, что были указаны продавцом. Покупатель попытался решить вопрос с продавцом, но вместо обмена получил отмену покупки и рассрочки. После этого он обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области, передает Azattyq Rýhy.

Как сообщили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, покупатель выбрал через интернет-магазин на платформе Kaspi конкретную модель ноутбука с определенными техническими параметрами. Они были указаны в карточке товара и документе, подтверждающем покупку. После доставки он проверил устройство и обнаружил несоответствие заявленным характеристикам.

Покупатель направил продавцу претензию и потребовал обменять ноутбук на устройство с указанными при продаже параметрами. На платформе Kaspi у этого же продавца был ноутбук с нужными характеристиками. Однако стоил он дороже.

Вместо обмена предприниматель отменил покупку и рассрочку. Покупателя такой вариант не устроил, поскольку он рассчитывал получить выбранный товар на первоначальных условиях. Кроме того, продавец не направил письменный ответ на претензию в установленный законом срок.

Департамент изучил документы покупателя и проверил деятельность индивидуального предпринимателя. Проверка подтвердила, что характеристики проданного ноутбука действительно не соответствовали информации, которую продавец указал при реализации.

При онлайн-продаже предприниматель обязан предоставлять достоверные сведения о продукции и передавать покупателю именно тот товар, который соответствует заявленному описанию. Также продавец должен соблюдать установленные правила обмена и возврата и отвечать на письменные претензии потребителей в предусмотренный срок.

По итогам проверки предпринимателя привлекли к административной ответственности по трем основаниям:

• по части 1 статьи 190 КоАП РК – за введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара;
• по подпункту 2 части 5 статьи 190 КоАП РК – за неисполнение обязанности по обеспечению обмена или возврата товара в установленный срок;
• по подпункту 3 части 5 статьи 190 КоАП РК – за непредоставление письменного ответа на претензию в установленный срок.

С учетом сокращенного порядка производства по делам об административных правонарушениях общий размер взысканий составил 86 500 тенге.

В Комитете по защите прав потребителей напомнили: при покупке в интернете необходимо внимательно проверять описание и характеристики выбранного товара. Если после доставки выясняется, что покупка не соответствует заявленной информации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть его в предусмотренных законом случаях.

Концепция «Закон и порядок» – это фундаментальный политический принцип президента Казахстана Касым-Жомарта Токаева, направленный на обеспечение безопасности, укрепление правовых механизмов, нулевую терпимость к правонарушениям и построение общества, где строгое соблюдение законов становится основой национальной идентичности.