Астанчанин заплатил сотни тысяч тенге за лечение зубов, но не получил услугу

Житель Астаны оплатил стоматологическое лечение в рассрочку на 802 тысячи тенге, однако часть обещанных услуг так и не получил. Установку брекет-системы несколько раз переносили, а деньги за неоказанное лечение удалось вернуть после обращения в департамент по защите прав потребителей, передает Azattyq Rýhy.

По информации Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, 7 июня 2026 года потребитель оформил рассрочку на стоматологическое лечение общей стоимостью 802 725 тенге.

Согласно договорённостям, клиника должна была оказать комплекс услуг, в том числе провести лечение и удаление зубов, а также установить брекет-систему в установленные сроки. Однако фактически пациент получил только часть оплаченных услуг. Ему не предоставили ортодонта, не составили план ортодонтического лечения, а сроки установки брекетов неоднократно переносились.

Потребитель обратился в стоматологическую клинику с требованием вернуть деньги за неоказанные услуги, но не получил надлежащего ответа. После этого он обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане.

Специалисты ведомства провели работу по урегулированию ситуации. В результате потребителю вернули денежные средства за услуги, которые клиника не оказала.

В департаменте напомнили, что при оплате медицинских и других услуг необходимо сохранять договоры, чеки, документы об оплате и переписку с исполнителем. При возникновении спорной ситуации потребителю рекомендуется направить исполнителю письменную претензию. Если ответа на неё не поступило, можно обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей, приложив копию претензии, подтверждение её вручения, договор, фискальный чек и другие документы, подтверждающие оплату.