Казахстанка почти месяц добивается возврата денег за отмененный отдых, продолжая выплачивать рассрочку за неоказанную услугу
Жительница Алматы Захидям Абдукеимкызы заявила, что уже более 25 дней не может вернуть более 400 тысяч тенге за отмененный тур. По ее словам, туристическая компания МС «Travels» отменила поездку во Вьетнам за три дня до вылета, признала долг письменно и пообещала вернуть деньги, однако средства до сих пор не поступили, передает Azattyq Rýhy.
Как рассказала женщина, тур на двоих был полностью оплачен в рассрочку еще в январе. Поездка была запланирована на май и должна была стать частью заранее организованного семейного отдыха.
«Об этой фирме мы узнали через родственников, которые уже слетали и были довольны, поэтому никакого подозрения для нас это не вызвало», - рассказала Захидям Абдукеимкызы.
Однако за несколько дней до вылета поездка сорвалась.
«Мы должны были улететь компанией из шести семей, но по итогу улетели только три. Когда мне в очередной раз показали бронь, я отказалась продолжать сотрудничество и потребовала вернуть деньги. После этого мне направили гарантийное письмо о том, что руководство вернет мои денежные средства до 17 мая. Пришлось срочно оформлять другой тур, поскольку отпуск был уже запланирован, а супруг на тот момент оформил выходные. Конечно, было обидно то, что кто-то заплатил и полетел за те же деньги, а кто-то остался ни с чем», - говорит она.
По словам Захидям Абдукеимкызы, с конца мая представители фирмы практически перестали отвечать на сообщения, а последний ответ она получила 10 июня.
«Мне сообщили, что в компании сменилось руководство и обещали позже дать полную информацию. Когда я попросила назвать конкретную дату возврата, мне ответили только: «Никто от возврата не отказывается», и это уже четвертое подобное обещание за месяц», - рассказала она.
Переписка Захидям Абдукеимкызы с туроператором компания МС «Travels»
По словам заявительницы, руководство компании официально признало задолженность и закрепило обязательства по возврату средств в гарантийном письме. В тот же день Захидям направила реквизиты для перевода денег, однако обещанный возврат так и не состоялся.
«Каждый раз мне говорят одно и то же – «деньги вернем, нужно немного подождать», но проходят недели, и ничего не происходит», -отмечает она.
В настоящее время женщина ожидает результатов рассмотрения своего обращения в правоохранительных органах и намерена добиваться возврата денежных средств. По ее словам, главная цель- вернуть оплаченную сумму и привлечь внимание к ситуации, чтобы другие потребители могли избежать подобных случаев.
Тем временем алматинка продолжает выплачивать рассрочку за несостоявшийся отпуск. Остаток долга перед банком на сегодня превышает 363 тысячи тенге.
Ситуация вынудила ее обратиться в правоохранительные органы. 10 июня заявление зарегистрировали в УП Алмалинского района Алматы.
Постановление о признании лица потерпевшим
Материалы досудебного расследования рассматривал следователь следственного отдела УП Алмалинского района ДП города Алматы, капитан полиции Парсаев Б. По заявлению Захедиям Абдукеимкызы ее признали потерпевшей.
Сейчас она намерена обратиться в гражданский суд с требованием о взыскании уплаченной суммы.