Казахстанке вернули 120 тысяч тенге после жалобы на новогодний гала-ужин

В Акмолинской области в досудебном порядке урегулировали спор между клиентом и отелем, связанный с оказанием туристических услуг в период новогодних праздников. Посетительнице вернули 120 тысяч тенге за гала-ужин, не соответствовавший заявленным условиям, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

Жалоба на новогодний гала-ужин в отеле Бурабайского района

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области обратилась гражданка с жалобой на качество услуг, оказанных одним из отелей Бурабайского района.

По словам заявительницы, фактически предоставленное меню новогоднего гала-ужина не соответствовало ранее заявленному. Кроме того, со стороны администрации отеля отсутствовала своевременная обратная связь, что усугубило конфликтную ситуацию.

Возврат средств без суда: 120 тысяч тенге компенсировали полностью

По итогам рассмотрения обращения и проведения разъяснительной работы с субъектом предпринимательства спор был урегулирован в досудебном порядке. Стороны достигли взаимопонимания.

Отель вернул клиентке полную сумму, уплаченную за гала-ужин, – 120 тысяч тенге. После этого заявительница подтвердила отсутствие дальнейших претензий.

Что говорит закон о защите прав потребителей

В Департаменте напомнили, что в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» каждый гражданин имеет право на:

• полную, достоверную и своевременную информацию об услугах;
• качество сервиса, соответствующее заявленным условиям;
• возврат денежных средств в случае ненадлежащего оказания услуг.

Отели и праздничные мероприятия – под особым контролем

Субъекты предпринимательства обязаны соблюдать требования законодательства, в том числе при организации праздничных, массовых и туристических мероприятий, особенно в пиковые сезоны – такие как новогодние праздники.

В Департаменте торговли и защиты прав потребителей подчеркнули, что работа по защите законных интересов граждан продолжается, и призвали казахстанцев не оставлять без внимания нарушения своих прав, а своевременно обращаться в уполномоченные органы.