Суд обязал автосалон вернуть казахстанцу почти 22 млн тенге за неисправный внедорожник

Казахстанец, приобретший автомобиль EXEED VX, добился расторжения договора купли-продажи и возврата полной стоимости машины через суд. Основанием стал существенный дефект, выявленный сразу после покупки, и отказ продавца добровольно удовлетворить требования клиента, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

Покупка автомобиля и выявление дефекта

Автомобиль EXEED VX был приобретён на основании договора купли-продажи от 4 мая 2023 года, а 10 мая 2023 года покупатель полностью оплатил его стоимость, в том числе с использованием программы Trade-in.

Однако сразу после выезда из автосалона был обнаружен существенный недостаток: при движении автомобиль значительно уводило вправо, что влияло на безопасность эксплуатации.

Продавец не устранил неисправность и отказал в возврате

15 мая 2023 года потребитель письменно уведомил продавца о выявленном дефекте. Автосалоном было проведено несколько диагностик, однако причина неисправности установлена не была, а сам дефект продолжал проявляться.

Несмотря на то что речь шла о технически сложном товаре, продавец:

• не предложил замену автомобиля;
• не инициировал возврат денежных средств;
• не доказал, что дефект возник по вине потребителя или вследствие нарушения правил эксплуатации.

Нарушение Закона «О защите прав потребителей»

Отказ удовлетворить законные требования покупателя нарушил нормы:

• пункта 2-1 статьи 30;
• статьи 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей»,

которые обязывают продавца расторгнуть договор и вернуть деньги при наличии существенного недостатка технически сложного товара.

Проверка и административная ответственность

По обращению потребителя 30 декабря 2024 года Департаментом торговли и защиты прав потребителей была проведена внеплановая проверка, в ходе которой подтвердились нарушения законодательства.

Продавец:

• не обеспечил надлежащее рассмотрение требований;
• не доказал отсутствие своей вины в возникновении дефекта.

По итогам проверки автосалон был привлечён к административной ответственности по подпункту 3 пункта 5 статьи 190 КоАП РК. С учётом отсутствия ранее наложенных взысканий, наказание ограничилось предупреждением. Также продавцу было выдано предписание об устранении нарушений.

Суд встал на сторону потребителя

Поскольку в добровольном порядке требования покупателя удовлетворены не были, он обратился в суд. В мае 2025 года суд частично удовлетворил иск и обязал продавца:

• вернуть стоимость автомобиля – 21 940 000 тенге;
• выплатить компенсацию морального вреда – 100 000 тенге;
• уплатить неустойку – 870 838 тенге.

Департамент торговли и защиты прав потребителей участвовал в процессе в качестве третьего лица, поддержав позицию о нарушении прав покупателя.