Сотни казахстанцев уже воспользовались этой услугой
Тренд на цифровизацию не обошел стороной и жилищный рынок Казахстана. Но важнее всего здесь то, что новые технологии внедряет не коммерческий банк, а государственное и самое народное, не побоюсь этого слова, финансовое учреждение в стране. В Отбасы банке в прошлом году запустили новую услугу – онлайн-ипотеку. Сегодня, по прошествии времени, уже можно подвести промежуточные результаты работы, и понять ее плюсы и минусы. О том, как можно купить квартиру, не вставая с дивана, что для этого понадобится, насколько удобна эта процедура читайте в материале Azattyq Rýhy.
Сейчас больше 2,3 миллиона казахстанцев копят деньги в Отбасы банке, чтобы в дальнейшем по доступным условиям купить свое жилье. Именно для них банк ежедневно упрощает банковские процедуры, переводит услуги в дистанционный режим, сокращает время обслуживания. Такова была цель и нового продукта – онлайн-ипотеки.
Используя ее, прийти в банк придется, но всего лишь 2 раза – на этапе подписания договора. Если же оформлять кредит по старинке, то визитов будет куда больше – целых 9. Дело в том, что в большинстве случаев ипотеку казахстанцы берут раз в жизни, и в Отбасы банке посчитали, что этот процесс пока не стоит полностью делать цифровым. Клиентам все-таки нужна поддержка и персональное сопровождение консультанта.
Теперь о самой процедуре.
Оформить ипотеку в несколько кликов можно в личном кабинете на портале Baspana market (otbasybank.kz). Здесь вам нужно будет связаться с видеоконсультантом. Он будет закреплен за вами до самого конца, пока вы не получите ключи от своего жилья, то есть пока не завершится сделка купли-продажи. По видеосвязи вы можете получить консультацию, специалист ответит на все вопросы, сделает предварительный расчет, сообщит, конечно же, о перечне необходимых документов и самое главное – выдаст предварительное одобрение по сумме кредита.
Затем клиенту нужно будет самостоятельно найти квартиру или дом, произвести оценку. Когда оценка будет готова, оператор по видеосвязи поможет оформить заявку на кредит и сообщит вам о ее статусе.
Если банк выдаст положительное решение, то оператор поможет забронировать удобное время у нотариуса для заключения сделки купли-продажи. Там уже необходимо физическое присутствие клиента.
Затем заемщику нужно пойти в отделение банка с правоустанавливающими документами для подготовки банком договоров, которые в дальнейшем можно подписать с помощью ЭЦП через сайт otbasybank.kz, либо вручную. Причем, надо заметить, что онлайн оформить ипотеку можно при покупке как первичной недвижимости, так и вторичной. Никаких ограничений нет.
«Моя работа заключается в консультировании клиентов по продуктам банка. Мы сопровождаем наших клиентов от начала обращения в банк для консультации и до выдачи займа. Каждое обращение по выдаче займа требует глубокого анализа. И каждый день мы используем знания в экономике, логике, менеджменту, психологии. В среднем я консультирую 35-40 клиентов в день. Все клиенты довольны, так как это очень удобно для них. Не у всех людей получается приходить в отделение банка на консультацию. Таким образом мы экономим время наших дорогих клиентов и их ресурсы. Так как это онлайн-ипотека, оформление займа – нелегкое дело, для удобства клиента мы, видеооператоры, объясняем весь процесс кредитования», – рассказала видеооператор Департамента дистанционного обслуживания Алия Бейсенби.
Теперь немного статистической информации. Онлайн-ипотекой по всей стране воспользовались уже 429 казахстанцев. Им одобрили займы на 8,8 миллиарда тенге. Из них 295 квартир купили на «вторичке» и 16 в новостройках. Еще 113 займов выдали под залог имеющейся недвижимости.
В гендерном соотношении преобладают женщины – им выдали 227 онлайн-кредит, за мужчинами 202 займа.
В таких услугах, касающихся упрощения процедуры, пожалуй, нет минусов. Зато плюсы можно перечислять долго. Во-первых, казахстанцам теперь не надо прилагать лишних усилий – оформить заем можно в любом удобном месте и удобное время. Даже находясь в другом городе.
«В первой половине 2022 года ко мне поступил звонок от клиента, который находился в Кызылординской области на вахте. Он хотел приобрести жилье в Алматы. Я предложила несколько подходящих ему вариантов кредитования при нахождении в другом городе. Я ему предложила варианты покупок депозита, для того, чтобы был наименьший процент переплаты. Когда все документы были готовы для запуска кредитной заявки, в связи с экономическими проблемами продавец жилья передумал продавать недвижимость. Через какое-то время клиент нашел другую квартиру, и мы успешно оформили и выдали заем. Это один из многочисленных заявок, который запомнился мне», – рассказала Алия Бейсенби.
Во-вторых, экономия времени налицо – не надо просиживать в очередях. В-третьих, за вами закрепляют персонального менеджера, который будет сопровождать от заявки до получения квартиры.
И, в-четверых, множество бонусов и фишек. К примеру, если у клиента не хватает дохода, к видеозвонку можно подключить и созаемщиков, даже если они находятся в другом городе или стране. Также можно выбирать квартиру по всей стране. Решение об одобрении банк принимает за 5 минут. При этом за безопасность процедуры оформления можно не переживать. Вдобавок ко всему можно онлайн зарегистрировать залог.
Напоследок озвучим график работы видеооператоров банка. Связаться с ними можно в будни с 9:00 до 19:00 и в субботу с 10:00 до 15:00.
Жан МУРЗА