Что стоит знать пациенту, если при записи в частную клинику его просят заранее перевести деньги и предупреждают, что при отмене приема сумма не возвращается
В социальной сети Facebook журналист Гульбану Абенова рассказала, как пыталась записать сына на консультацию к ортодонту. Она обзвонила несколько клиник, сравнивая цены и ближайшие даты приема, но в одной из них столкнулась с необычным условием. Ей предложили записаться на 18 октября, однако для подтверждения записи попросили заранее перевести 5 тысяч тенге, передает Azattyq Rýhy.
Женщина задалась вопросом, что именно оплачивается в такой ситуации: консультация, бронирование времени врача или аванс за будущую медицинскую услугу.
Скриншот публикации
По словам детского врача-стоматолога Ксении Атнабаевой, которая работает по специальности 12 лет, сама практика такой предоплаты может быть связана с тем, что пациенты иногда записываются на прием и не приходят, из-за чего у специалиста остается свободное время.
«Вообще, клиника может брать 5 тысяч тенге как предоплату за посещение. Потому что очень часто бывает такое, что, к примеру, записываются и не приходят. Но если пациент предупредил о пробках на дороге, болезни ребенка или о собственной, то я считаю, что эти деньги следует вернуть», – говорит она.
По ее мнению, предоплату разумнее применять в отношении пациентов, которые уже неоднократно не приходили на прием.
«Брать стоит из той категории людей, которые неоднократно пропускали сеанс. Вот тогда можно сказать этому пациенту, что следующая запись будет по предоплате, после чего он становится более сконцентрированным и, как правило, обязательно приходит», – дополняет Атнабаева.
При этом Гульбану Абенова обратила внимание и на разницу в стоимости самой консультации.
«Где-то консультация 5 тысяч тенге, где-то 10, где-то 15 тысяч – тоже ладно. Хотя 10-15 тысяч просто за консультацию, посмотреть снимок и строение зубов, мне, честно говоря, непонятно», – говорит она.
На вопрос о том, оправдана ли плата за консультацию и от чего может зависеть ее стоимость, ответил врач-стоматолог Эльдар Ахвердиев.
«Я считаю, что консультация должна быть платной и, конечно же, оправданной. Не так, чтобы пациент обратился и услышал пару слов. Платная консультация должна быть оправданной и содержательной», – считает он.
По его словам, во время консультации врач тратит не только свое время, но и использует профессиональные знания, объясняя пациенту результаты обследования и дальнейшие варианты лечения. Он уточняет, что некоторые клиники могут проводить консультации бесплатно, если рассматривают их как часть сервиса и рассчитывают на дальнейшее лечение пациента.
Юрист Ерлан Мурашев отметил, что сам факт требования предоплаты при записи не противоречит законодательству. Однако необходимо обратить внимание на некоторые нюансы.
«Требование частной клиники внести предоплату при записи на прием само по себе не противоречит законодательству. Однако необходимо различать предоплату (аванс) за медицинскую услугу и отдельную плату за бронирование времени врача», – отмечает он.
Платные медицинские услуги в Казахстане оказываются на договорной основе. При этом пациент должен быть ознакомлен с видами платных услуг и их стоимостью. Поэтому, если клиника просит 5 тысяч тенге непосредственно при записи, она должна объяснить пациенту, что представляет собой этот платеж.
«При этом в типовой форме договора закреплен важный принцип: оплата производится за фактически оказанную медицинскую услугу (медицинскую помощь). Поэтому, если с пациента при записи требуют, например, 5 000 тенге, клиника должна четко объяснить правовую природу этого платежа: является ли он авансом за предстоящую консультацию, входит ли впоследствии в ее стоимость либо взимается как самостоятельная услуга», – рассказывает Мурашев.
Но если клиника называет платеж именно «бронированием», это также должно быть оформлено соответствующим образом.
«Отдельный вопрос – так называемая «плата за бронирование». Если медицинская организация утверждает, что 5 000 тенге взимаются не в качестве аванса за консультацию, а именно за самостоятельную услугу по бронированию времени врача, пациент вправе уточнить, предусмотрена ли такая услуга прейскурантом, каким договором она оформляется, что конкретно получает пациент за эту сумму и выдается ли документ, подтверждающий оплату», – уточняет он.
Отдельный вопрос касается условия, о котором рассказала женщина: клиника предупредила, что внесенные 5 тысяч не возвращаются, если пациент не воспользуется услугой.
Юрист отмечает, что одной такой формулировки недостаточно для автоматического удержания денег во всех случаях.
«Само по себе указание во внутренних правилах клиники, переписке с администратором или сообщении пациенту о том, что «предоплата невозвратная», еще не означает, что деньги во всех случаях могут быть удержаны», – дополняет Мурашев.
При этом значение имеют обстоятельства отмены приема, условия договора и фактические расходы клиники.
«Если пациент заранее сообщил, что не сможет прийти, вопрос возврата денег следует рассматривать с учетом договора, срока уведомления и наличия у клиники фактически понесенных расходов. Но если прием отменен самой клиникой или врачом и медицинская услуга пациенту вообще не оказывалась, основание для безусловного удержания внесенного аванса вызывает серьезные вопросы», – отметил он.
Юрист рекомендует пациентам еще до внесения предоплаты уточнить несколько моментов.
«До перечисления денег целесообразно задать клинике несколько простых вопросов: за что именно вносятся деньги; засчитывается ли эта сумма в стоимость консультации, при каких условиях она возвращается, где закреплены условия отмены записи и на каком основании сумма полностью удерживается при отказе от приема», – сказал Мурашев.
Исходя из ответов можно сказать, что сама по себе предоплата при записи к врачу не запрещена. Однако, как подчеркивает юрист, предоплата и, безусловно, невозвратный платеж – не одно и то же.