Пять центров уже работают в новом формате, а до конца года на него планируют перевести все филиалы страны
В Казахстане продолжается переход ЦОНов на новый формат работы, предусматривающий более широкое использование цифровых инструментов при получении государственных услуг. Сейчас посетители могут самостоятельно пройти необходимые процедуры, не ожидая приема у оператора. Корреспондент Azattyq Rýhy узнал, как организована работа AI-ЦОНов, где уже запущен новый формат и какие изменения еще предстоит завершить.
Главное отличие нового формата заключается в том, что гражданину не обязательно обращаться к оператору для получения государственной услуги. Если человек способен самостоятельно воспользоваться необходимыми цифровыми инструментами, он сможет пройти процедуру у свободного рабочего места в зале AI-ЦОНа, не ожидая своей очереди к специалисту.
При этом самостоятельное получение услуги не означает, что посетитель останется один на один с системой. В НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» отмечают, что в ЦОНах нового формата предусматривается постоянное присутствие сотрудников. Они смогут объяснить порядок действий и оказать практическую помощь при возникновении затруднений.
Однако перевести все государственные услуги в полностью самостоятельный формат пока невозможно. В «Правительстве для граждан» отмечают, что для отдельных процедур участие специалиста остается обязательным. В частности, это касается услуги по выдаче и отзыву регистрационных свидетельств Национального удостоверяющего центра РК.
«При получении этой услуги сотрудник должен проверить и подтвердить заявку заявителя», – сообщили в госкорпорации.
Переход на новый формат проходит поэтапно. Сейчас AI-ЦОНы работают в пяти городах Казахстана: Астане, Шымкенте, Туркестане, Жезказгане и Сатпаеве.
В «Правительстве для граждан» сообщили, что полностью перевести все филиалы в формат AI-ЦОНов планируется в декабре 2026 года.
Параллельно с изменением формата работы ЦОНов обновляется цифровая инфраструктура государственных услуг. Однако в новой версии портала eGov.kz пока остаются функции, которые работают не в полном объеме.
В частности, пользователям временно недоступна функция для слабовидящих. В госкорпорации сообщили, что работы по ее реализации уже ведутся, а полноценный запуск функционала планируется до конца 2026 года.
Еще одно изменение в новой версии eGov.kz касается предварительного бронирования очереди в ЦОН. Сейчас этот сервис также недоступен. В госкорпорации связывают его восстановление с завершением необходимых технических работ.
Новый формат работы ЦОНов стал одним из этапов дальнейшей цифровизации государственных услуг. В 2026 году президент Касым-Жомарт Токаев объявил Год цифровизации и искусственного интеллекта, а среди задач государства обозначил внедрение ИИ в электронное правительство и переход к более эффективной модели взаимодействия с гражданами.