Цена на кассе выше ценника, товар по акции без возврата: какие права потребителей чаще всего нарушают магазины

На кассе цена оказывается выше, чем на ценнике, продавец отказывается принимать обратно товар со скидкой, а бесплатная процедура неожиданно заканчивается оформлением кредита. С подобными ситуациями сталкивались многие казахстанцы, но какие права потребителей чаще всего нарушают магазины и компании, рассказывает Azattyq Rýhy.

Цена на кассе выше, чем на ценнике

Одна из самых распространенных ситуаций - товар на полке стоит по одной цене, а на кассе оказывается дороже. Обычно сотрудники ссылаются на переоценку, окончание акций, технические сбои или на то, что сотрудники, якобы не успели заменить ценники.

Однако по закону такие объяснения не освобождают продавца от ответственности.

Как сообщили в Департаменте торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области, товар с указанной стоимостью является публичной офертой. Это значит, что  магазин обязан продать его именно по той цене, которая указана на ценнике.

Если покупатель уже оплатил товар по более высокой стоимости, продавец должен вернуть разницу. Специалисты советуют сохранить чек, сфотографировать ценник и при необходимости оставить запись в книге отзывов и предложений.

«Товар по акции возврату не подлежит»

Не менее часто в магазинах можно увидеть объявления, что товары со скидкой или по акции обмену и возврату не подлежат.

«Реализация товара по сниженной цене (в рамках распродаж, акций или дисконтных программ) является исключительно маркетинговой стратегией продавца и не освобождает его от исполнения законодательно установленных обязательств», - отметили в ведомстве.

Исключение только одно - если вещь была уценена из-за конкретного недостатка, о котором покупателя заранее письменно предупредили.

Бесплатная процедура, которая заканчивается кредитом

Еще одна проблема, с которой сталкиваются казахстанцы – это навязывание кредитов под видом бесплатных услуг.

Схема довольно простая. Людей приглашают на массаж, косметологическую процедуру, пробное занятие или презентацию курсов, но время визита предлагают подписать документы или подтвердить операцию через SMS, уверяя, что это обычная формальность.

Позже выясняется, что человек оформил кредит или договор займа на десятки, а иногда и сотни тысяч тенге.

По данным специалистов, подобные схемы чаще всего встречаются при продаже языковых курсов, компьютерного обучения, абонементов в салоны красоты и других долгосрочных услуг.

В департаменте подчеркивают, что потребитель должен получить полную и понятную информацию о стоимости услуги, а также обо всех условиях оплаты, включая оформление кредита или рассрочки. Если эти сведения скрывают или преподносят в неточной форме, это является нарушением закона.

«Взяли предоплату и пропали»: что делать?

Еще одно распространенное нарушение - исполнитель берет предоплату, а затем задерживает сроки.

Такое может произойти при заказе мебели, ремонте квартиры, установке пластиковых окон, организации праздника или пошиве одежды. Сама по себе предоплата - обычная практика, но, если услуга так и не оказана, потребитель имеет право требовать свои деньги обратно.

Специалисты советуют всегда сохранять подтверждение оплаты.

«Даже если исполнитель кажется надежным, важно сохранить документы, подтверждающие передачу денег. Это могут быть: договор на оказание услуг, кассовый чек, квитанция, банковский перевод, расписка о получении денежных средств, переписка, в которой согласованы стоимость, сроки и условия выполнения работ. Чем больше доказательств сохранилось у потребителя, тем проще будет подтвердить свои требования», - пояснили специалисты.

Если исполнитель не выполнил работу в срок, сначала стоит направить ему письменную претензию с требованием либо выполнить заказ, либо вернуть деньги. Во многих случаях этого бывает достаточно, чтобы решить вопрос, но, если после получения предоплаты исполнитель исчез, не выходит на связь или выясняется, что изначально он не собирался выполнять работу, специалисты рекомендуют обратиться в правоохранительные органы.