Что делать казахстанцам, если не возвращают деньги за подарочный сертификат
Жителю Карагандинской области удалось вернуть 50 тысяч тенге за подарочный сертификат. Стало известно, как это удалось сделать
Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по Карагандинской области рассмотрел обращение жителя, которому отказали в возврате денежных средств за подарочный сертификат, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на Комитет по защите прав потребителей.
По словам заявителя, после покупки подарочного сертификата продавцы неоднократно отказывались возвращать деньги. Причем ссылались они на различные причины, в том числе на невозможность возврата и отсутствие администратора для принятия решения.
«При повторном обращении покупателю также было сообщено об отсутствии денежных средств на счёте магазина для осуществления возврата. В результате принятых мер вопрос был урегулирован в досудебном порядке, и потребителю возвращены денежные средства в размере 50 000 тенге», – говорится в сообщении.
В ведомстве напомнили, что согласно Правилам внутренней торговли подарочный сертификат является документом (в том числе в электронном виде), подтверждающим внесение потребителем авансового платежа за товар или услугу, которые будут получены в будущем. Поскольку подарочный сертификат подтверждает внесение денежных средств, между продавцом и потребителем возникают обязательственные правоотношения.
Как пояснили специалисты, требования по использованию сертификата или возврату денежных средств могут быть предъявлены в течение общего срока исковой давности, установленного статьёй 178 Гражданского кодекса РК, который составляет три года.
В департаменте также обратили внимание, что условия использования подарочного сертификата должны быть заранее доведены до сведения потребителя в соответствии со статьёй 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
«Установление субъектами предпринимательства ограничений, не предусмотренных законодательством, в том числе безусловного запрета на возврат денежных средств за подарочный сертификат, рассматривается как нарушение прав потребителей», – обратили внимание в ведомстве.
В случае возникновения спорных ситуаций потребителям рекомендуется в первую очередь направить продавцу досудебную претензию. В случае неудовлетворения требований потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей либо в суд.
Популярное
