Теперь не через 1414: как подать жалобу на качество медпомощи в Казахстане

В Казахстане изменился порядок подачи жалоб на качество медицинской помощи. Теперь обращения больше не принимаются через контакт-центр 1414. Об этом сообщили в пресс-службе НАО «Фонд социального медицинского страхования», передает Azattyq Rýhy.

Что изменилось в системе жалоб

Изменения внесены приказом Министерства здравоохранения в документ от 8 октября 2020 года № 648, регулирующий работу единого медицинского информационного call-центра.

Согласно новым правилам, функция приема жалоб на качество медицинских услуг через контакт-центр 1414 исключена.

Как пояснили в фонде, решение принято в целях:

• обеспечения необходимого уровня защиты персональных данных граждан,
• соблюдения требований по сохранению врачебной тайны.

Как теперь подать жалобу на медпомощь

Гражданам предлагают использовать официальные цифровые сервисы:

• сайт Фонда социального медицинского страхования – msqory.kz,
• мобильное приложение Qoldau 24/7.

При этом консультации граждан по вопросам получения медицинской помощи в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) и системы обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) через контакт-центр 1414 осуществляются в прежнем режиме.