«Таза Қазақстан»: на Telegram-чат-бот @TazaQazBot поступили больше 24 тысяч обращений казахстанцев

С июня 2024 года Telegram-чат-бот @TazaQazBot стал важной платформой для граждан Казахстана, желающих участвовать в решении экологических вопросов. Сервис создан Министерством экологии и природных ресурсов РК и позволяет легко и быстро направлять обращения о проблемах окружающей среды, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу ведомства.

Как работает чат-бот @TazaQazBot

Для подачи заявки пользователю необходимо:

• пройти авторизацию в Telegram;
• прикрепить фото проблемы;
• указать адрес и кратко описать суть обращения.

Все сообщения автоматически направляются в местные исполнительные органы, которые обязаны прикреплять фотоотчёт по завершении работы. Пользователи получают уведомления о ходе исполнения и могут оценить качество оказанной услуги.

21 категория обращений для удобства граждан

Для удобства пользователей и распределения ответственности заявки разделены на 21 категорию, включая:

• уборку территорий;
• вывоз бытового и строительного мусора;
• благоустройство улиц;
• озеленение;
• ремонт дорог;
• очистку водоёмов и другие направления.

Статистика работы чат-бота в 2025 году

В текущем году через @TazaQazBot поступило 24 314 заявок:

• исполнены – 22 489;
• на исполнении – 224;
• отменены – 1 601.

Наиболее часто жители обращались по вопросам уборки территорий, вывоза мусора, благоустройства улиц и ремонта дорог.

Влияние платформы на общественный контроль

«Функционирование чат-бота @TazaQazBot способствует усилению общественного контроля, оперативному реагированию на экологические проблемы и повышению прозрачности деятельности государственных органов в сфере охраны окружающей среды», – говорится в сообщении.