В Казахстане избран страховой омбудсман

7 ноября 2025 года решением Комиссии Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) на должность страхового омбудсмана повторно назначен Игорь Яковенко, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу ведомства.

Решение принято в соответствии с пунктом 3 статьи 86 Закона РК «О страховой деятельности». Срок его полномочий составит три года.

Второй срок и профессиональный опыт

Игорь Яковенко исполняет обязанности страхового омбудсмана с 30 ноября 2022 года.

Он имеет юридическое и экономическое образование, а также большой опыт работы в страховом и банковском секторах, включая руководящие должности.

В разные годы занимался адвокатской деятельностью, защищал интересы граждан по коммерческим, гражданским и иным делам.

Реформы и цифровизация работы омбудсмана

Под руководством Игоря Яковенко реализован комплекс системных мер по повышению эффективности и качества рассмотрения обращений граждан. Были внедрены:

• примирительная и упрощённая процедуры рассмотрения споров;
• структурная реформа Офиса страхового омбудсмана;
• оцифровка ключевых направлений работы.

Для автоматизации контроля за исполнением решений создана CRM-система, обеспечивающая оперативное взаимодействие со страховыми организациями.

Кроме того, внедрён онлайн-калькулятор амортизационного износа для расчёта ущерба при страховых случаях.

Повышение доверия граждан к системе страхования

В ведомстве отмечают, что деятельность страхового омбудсмана направлена на повышение доверия граждан к системе страхования и развитие конструктивного диалога между участниками страхового рынка.