Инспекторы будут дежурить в аэропортах Астаны и Алматы, проверяя задержки рейсов, качество обслуживания и работу персонала
После многочисленных жалоб пассажиров на задержки рейсов, очереди и замену самолетов Министерство транспорта поручило провести масштабные проверки в крупнейших аэропортах страны. В течение двух недель инспекторы Авиационной администрации Казахстана будут наблюдать за работой авиакомпаний и аэропортов Астаны и Алматы, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу ведомства.
Как сообщили в Минтрансе, в последнее время заметно увеличилось количество обращений от пассажиров, недовольных пунктуальностью рейсов и качеством обслуживания.
«Во время совещания были рассмотрены вопросы, связанные с задержкой рейсов, заменой воздушных судов, очередями в аэропортах и другими нарушениями прав пассажиров», – говорится в сообщении Министерства транспорта.
Отдельное внимание уделено проблеме замены самолетов. Сейчас компенсация за такие случаи предусмотрена только для пассажиров бизнес-класса.
«Вице-министр поручил проработать вопрос запрета авиакомпаниям на замену воздушных судов, а также предусмотреть обязательный резерв по замене бортов: Fly Arystan на Fly Arystan, Air Astana на Air Astana. Кроме того, поручено принять дополнительные меры по повышению дисциплины своевременного выполнения рейсов, особенно в условиях сезонной нагрузки», – уточнили в министерстве.
Также на совещании обсуждались жалобы на качество обслуживания и работу наземных служб.
«Были отмечены случаи некорректного обращения персонала с пассажирами. Руководству авиакомпаний и аэропортов поручено усилить подготовку сотрудников, провести тренинги по культуре обслуживания и ускорить завершение ремонтных работ в столичном аэропорту», – добавили в ведомстве.
Кроме того, внимание уделено вопросам доступности регистрации на рейсы.
«Онлайн-регистрация Fly Arystan открывается за 30 дней до вылета, однако регистрация в аэропорту является платной. Это создает трудности для пожилых пассажиров и людей с ограниченными возможностями. Министерством дано поручение разработать дополнительные механизмы обслуживания таких категорий граждан», – отметили в Минтрансе.
Инспекторы Авиационной администрации Казахстана в течение двух недель будут находиться в залах вылета и прилета аэропортов Астаны и Алматы, фиксируя задержки рейсов, замену бортов и проводя опросы пассажиров.