Более 600 млн обращений подтвердили востребованность цифровых документов в Казахстане
Одним из наиболее востребованных сервисов eGov mobile стали «Цифровые документы», позволяющие в предусмотренных случаях предъявлять электронную версию документа вместо физического оригинала, передает Azattyq Rýhy.
За время работы сервиса пользователи обращались к цифровым документам более 600 млн раз. Масштаб использования показывает, что электронные документы постепенно перестают восприниматься как дополнительная функция государственного приложения и становятся привычным инструментом взаимодействия граждан с государственными и другими сервисами.
Ключевое изменение заключается в самом принципе использования документа. В предусмотренных случаях человеку больше не требуется иметь при себе его физическую версию. Необходимые сведения доступны в цифровом формате через смартфон, а электронный документ может использоваться вместо физического аналога.
Показательно и то, что сервис вышел за пределы непосредственно eGov mobile. Впоследствии цифровые документы стали доступны в популярных приложениях банков второго уровня. Это расширило сценарии их использования и позволило гражданам обращаться к необходимым документам через цифровые сервисы, которыми они пользуются ежедневно.
Такой подход отражает более широкий процесс развития электронного правительства в Казахстане.
Сегодня более 90% государственных услуг в стране доступны онлайн, а цифровые каналы стали основным способом взаимодействия граждан с государством. При этом за последние десять лет общее количество государственных услуг увеличилось более чем в два раза.
Эти изменения получили отражение и в международных показателях. Казахстан занимает 24-е место среди 193 государств в Индексе развития электронного правительства и входит в десятку мировых лидеров по индексу онлайн-услуг.
Параллельно сокращается необходимость личного обращения за государственными услугами. За последние годы количество обращений к операторам центров обслуживания населения снизилось на 30%.
Обновляется и портал электронного правительства. Запущен eGov 3.0, где предусматривается упрощение пользовательского пути, сокращение лишних требований и шагов при получении услуг.
Таким образом, сервис цифровых документов является частью более масштабного изменения модели государственного сервиса.
В итоге цифровые документы меняют сам подход к взаимодействию человека с государством. Смартфон становится не только каналом для подачи заявления или получения справки, но и инструментом доступа к документам, которые раньше существовали преимущественно на физическом носителе.
Более 600 млн обращений к сервису показывают, насколько быстро такой формат вошел в повседневную практику. А признание возможности использовать цифровые документы вместо физических в предусмотренных случаях становится одним из наиболее наглядных примеров того, как электронное правительство переходит от цифровизации отдельных процедур к формированию полноценной цифровой среды для граждан.