Возврат товаров с маркетплейсов: какие правила онлайн-торговли введут в ЕАЭС
Проект соглашения предусматривает возврат денег за покупки, помощь маркетплейсов в разрешении споров и возможность отказаться от рекламных рассылок
В странах Евразийского экономического союза, в числе которых Казахстан, планируют установить общие правила электронной торговли, которые должны защитить покупателей при заказе товаров через интернет. Проект соглашения предусматривает условия возврата покупок, возмещения денег и разрешения споров с продавцами, передает Azattyq Rýhy.
Президент Касым-Жомарт Токаев указом от 27 июля 2026 года одобрил проект соглашения об электронной торговле товарами в ЕАЭС и поручил премьер-министру Олжасу Бектенову подписать его от имени Казахстана.
Согласно проекту, покупатель сможет отказаться от товара до его получения или вернуть его в течение 14 календарных дней после передачи. При отказе от качественного товара продавец должен будет вернуть деньги в установленные сроки. Условия возврата будут регулироваться соглашением.
Еще одно положение касается споров между покупателями и продавцами. Операторы электронных торговых площадок должны будут содействовать их досудебному урегулированию.
Проект также предусматривает, что продавцы смогут отправлять рекламные сообщения только с согласия покупателей. При этом у получателей должна быть возможность отказаться от рассылки.
Защита прав покупателей при электронной торговле, согласно проекту, должна быть не ниже уровня защиты при других формах торговли.
Что сейчас действует в Казахстане
В Казахстане уже существует правило о возврате и обмене непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 календарных дней. Оно закреплено в статье 14 закона «О защите прав потребителей».
Однако это не означает, что любой товар можно просто вернуть в магазин и потребовать деньги. По общему правилу покупатель вправе обменять товар, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации. Если у продавца нет подходящего товара, покупатель может потребовать вернуть деньги.
При этом товар не должен быть в употреблении, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также подтвердить факт покупки. Закон предусматривает исключения, в том числе для лекарств и медицинских изделий, нижнего белья, чулочно-носочных изделий и некоторых других категорий товаров.
Таким образом, правило о 14 днях уже действует в Казахстане, а проект соглашения ЕАЭС предусматривает отдельные общие положения для взаимной электронной торговли между странами союза.
При этом новые положения соглашения пока нельзя считать вступившими в силу. Для этого документ должен пройти необходимые процедуры во всех странах ЕАЭС. Соглашение вступит в силу через 180 дней после получения депозитарием последнего уведомления об их завершении.
