Участники рассказали о развитии eGov GPT, платформы eGov Business и переходе к более проактивной модели взаимодействия граждан и предпринимателей с государством
В Астане в рамках международного форума AI & Digital Bridge 2026 прошла панельная сессия «eGov 3.0». Участники обсудили развитие цифрового правительства, использование искусственного интеллекта в государственном управлении и то, каким образом будут меняться государственные услуги для граждан и бизнеса, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на АО «Национальные информационные технологии».
Сессию открыл первый вице-министр МИИЦР РК Ростислав Коняшкин. В обсуждении приняли участие и.о. председателя правления АО «Национальные информационные технологии» Шынгыс Оразалимов, международный эксперт в области цифрового правительства и цифровой трансформации Ричард Кирби, председатель Агентства цифрового управления Грузии Сандро Цирекидзе и управляющий директор Дирекции цифровых инициатив Евразийского банка развития Даурен Рахимжанов. Модератором выступил CEO и сооснователь TrustExam.ai Ерсултан Ерманов.
Одной из главных тем стала концепция eGov 3.0. Речь идет о переходе от привычной модели, когда человек самостоятельно ищет нужную услугу и проходит все этапы ее получения, к более проактивной системе. В ней цифровые сервисы должны быть взаимосвязаны, учитывать потребности пользователя и помогать ему получать результат с минимальным количеством действий.
Ростислав Коняшкин отметил, что изменения касаются не только внешнего вида портала, но и самой технологической основы цифрового правительства.
«Новый eGov 3.0 - это, по сути, полная пересборка платформы на новой технологической базе QazTech, а не просто обновление дизайна портала. Новая архитектура делает систему более производительной и устойчивой, а также позволяет быстрее внедрять новые услуги. QazTech - это технологический фундамент цифрового государства, который объединяет инфраструктуру, безопасность, инструменты разработки и готовые компоненты. Благодаря этому государственные сервисы можно создавать быстрее и по единым стандартам», - отметил Ростислав Коняшкин.
Отдельно участники обсудили роль искусственного интеллекта в развитии государственных сервисов. Одним из примеров уже действующих решений стал eGov GPT, который позволяет упростить поиск и получение государственных услуг.
По данным участников сессии, сейчас через eGov GPT доступны 55 государственных услуг, а воспользоваться платформой уже смогли более 455 тысяч человек.
Международный опыт Казахстана в этой сфере также был отмечен представителем Грузии.
«Казахстан проделал большую работу в развитии eGov 3.0. Мы внимательно следим за тем, как развивается эта система, и считаем опыт Казахстана очень интересным. Особенно впечатляет подход к использованию искусственного интеллекта для упрощения взаимодействия граждан с государственными услугами. Мы хотели бы изучить этот опыт более подробно и рассмотреть возможности его применения в Грузии», - отметил Сандро Цирекидзе, председатель Агентства цифрового управления Грузии (LEPL Digital Governance Agency).
Следующим направлением цифровизации становится обслуживание предпринимателей. Для них уже создано единое цифровое пространство eGov Business, где собраны государственные услуги, цифровые сервисы и меры государственной поддержки.
Ежемесячно приложением пользуются около 44 тысяч предпринимателей. Сейчас в нем доступны более 40 государственных услуг и лицензий для малого и среднего бизнеса, сведения о компании и ее документы.
Через eGov Business пользователи уже подписали более 410 тысяч документов с помощью QR-кода. Кроме того, около 28 тысяч ЭЦП были выпущены с использованием биометрической идентификации без необходимости посещать ЦОН.
О дальнейших планах развития сервиса рассказал Шынгыс Оразалимов.
«Мы движемся к тому, чтобы предприниматель мог решать основные задачи в одном приложении. В частности, развиваем цифровые учредительные документы: устав ТОО можно будет создать, подписать и в дальнейшем изменять онлайн с сохранением истории версий. Также совместно с FinTech сервисами мы работаем над возможностью выпуска банковской карты непосредственно в приложении», - сообщил Шынгыс Оразалимов.
В дальнейшем искусственный интеллект планируют интегрировать непосредственно в eGov Business. Мультиагентная платформа eGov GPT будет позволять предпринимателю описать свою задачу обычным языком. После этого система сможет определить, какая услуга необходима, и помочь подготовить заявление.
Во время сессии эксперты также обсудили международные подходы к построению цифрового государства, использование данных и ИИ, развитие GovTech и возможности масштабирования цифровых решений.
Международный эксперт Ричард Кирби отметил темпы технологического развития Казахстана и отдельно остановился на развитии цифровых навыков у молодежи.
«На мой взгляд, Казахстан сегодня является одним из мировых лидеров в сфере технологического развития. Страна активно внедряет технологии искусственного интеллекта на государственном уровне и последовательно интегрирует их в деятельность государственных органов. Особенно отмечу внимание Казахстана к развитию молодого поколения. Создание возможностей для молодежи в таких перспективных направлениях, как искусственный интеллект, цифровые технологии и инновации, имеет огромное значение для будущего страны. Я с большим оптимизмом смотрю на перспективы Казахстана. Современный мир становится все более взаимосвязанным, и Казахстан занимает на мировой технологической карте очень значимое место», - отметил Ричард Кирби, международный эксперт в области цифрового правительства и цифровой трансформации.
Таким образом, концепция eGov 3.0 предполагает переход к более проактивной модели государственных услуг. Вместо самостоятельного поиска нужной услуги пользователь сможет получать цифровое сопровождение, при котором связанные между собой процессы объединяются, а сервисы адаптируются под конкретную ситуацию.
Отдельное внимание на сессии уделили пользовательскому опыту. В дальнейшем цифровые системы должны не только реагировать на запрос человека, но и заранее определять его возможные потребности, объединять необходимые процедуры и сокращать количество действий для получения результата.
Панельная сессия «eGov 3.0» на площадке AI & Digital Bridge 2026 объединила представителей государства, технологического сектора и международных организаций. Участники обсудили дальнейшее развитие цифрового правительства и применение искусственного интеллекта в государственных услугах.
Для АО «Национальные информационные технологии» развитие eGov 3.0 остается одним из ключевых направлений дальнейшего совершенствования цифрового правительства Казахстана.
AI & Digital Bridge 2026 проходит 1–3 октября в МВЦ «EXPO» в Астане. Форум стал центральным международным событием AI MONTH и проходит в рамках Года цифровизации и искусственного интеллекта в Казахстане.