QR-жалобы, омбудсмен и новые правила для услуг: депутаты предложили изменить систему защиты прав потребителей

В Казахстане приступили к рассмотрению нового законопроекта о защите прав потребителей, который предусматривает единые требования не только на товары, но и на широкий круг услуг. Об этом рассказал депутат Курултая от фракции партии «Әділет» Никита Шаталов, возглавляющий рабочую группу по законопроекту, передает корреспондент Azattyq Rýhy.

По словам депутата, речь идет не о точечных поправках в действующий закон, а о создании новой законодательной рамки.

Не только товары

Одно из основных изменений касается сферы применения закона. Если действующие нормы в основном регулируют отношения при покупке товаров, то новый законопроект предлагает установить единый базовый стандарт также для услуг.

Речь идет о различных сферах предоставления услуг. По словам депутата, именно на них граждане регулярно жалуются и направляют обращения.

«Сейчас мы распространяем единый базовый стандарт защиты прав потребителей, в том числе на услуги. То есть это транспортные услуги, авиаперевозки, это услуги по ремонту, услуги по изготовлению мебели. То есть все базовые потребительские услуги, которые у нас существуют», - сказал он.

Новые требования должны также касаться прозрачности цены и условий договора.

«Нельзя будет в договоре мелким шрифтом что-то включить и потом снять с себя ответственность», - пояснил депутат.

Специальный институт омбудсмена в Казахстане

Еще одно предлагаемое нововведение - создание института омбудсмена по правам потребителей. Его задачей станет не только работа с отдельными обращениями, но и выявление проблем, которые затрагивают большое количество граждан.

По словам Шаталова, такой механизм особенно актуален с учетом роста электронной торговли и увеличения числа обращений потребителей.

«Нужен даже не человек, а институция со своим аппаратом, который будет за этим всем смотреть и помогать в выработке после этого системных каких-либо решений», - отметил народный избранник.

В качестве примера депутат привел ситуацию, когда из тысяч обращений становится очевидно, что проблема связана с определенной сферой торговли или услуг. В таком случае омбудсмен сможет обратиться в государственные органы, а также в Верховный суд и представлять интересы неограниченного числа потребителей.

Пожаловаться на продавца можно через QR-код

Изменения затронут и порядок досудебного урегулирования споров. Сейчас потребителю необходимо пройти несколько этапов - обратиться к предпринимателю, при необходимости воспользоваться медиацией, затем обратиться в государственный орган и после этого - в суд.

Саму систему планируют сохранить, но сделать ее менее затратной по времени и удобнее для потребителя за счет цифровых инструментов.

«Мы будем его оптимизировать, чтобы это занимало меньше времени и меньше именно движения у потребителя. Постараемся сделать этот процесс более цифровым», - сказал Никита Шаталов.

Также рассматривается цифровая платформа защиты прав потребителей. Предполагается, что человек сможет отсканировать QR-код у предпринимателя и сразу направить жалобу.

«Одна из таких функций появится, это цифровая платформа защиты прав потребителей, когда человек может навести на QR-код у предпринимателя, допустим, и сразу написать жалобу, и предприниматель может получить это через службу 1414», - пояснил депутат.

По словам Шаталова, задача такого подхода заключается в том, чтобы больше конфликтов удавалось решить до обращения в суд.

Бумажный чек больше не нужен?

Отдельно депутаты планируют пересмотреть вопрос подтверждения покупки. Это связано с тем, что значительная часть расчетов за товары и услуги сегодня проходит безналично.

«Мы сейчас понимаем, что у нас практически 86% всех товаров и услуг оплачиваются безналичными платежами. И здесь факт исполнения платежа, он может быть уже гарантией того, что тебе не нужно хранить этот самый чек. Все эти данные, которые касаются платежей проходят через нашу банковскую систему, они все фиксируются в государственных органах и в КГД», - отметил Шаталов.

Точные сроки вступления новых норм в силу пока не определены. После перехода к однопалатному Курултаю изменилась и процедура рассмотрения законопроектов. Теперь документ должен пройти три чтения, поэтому окончательные положения нового закона будут зависеть от дальнейшего обсуждения и внесенных предложений.