«Вы покрываете мошенников?»: казахстанка обвинила Kaspi Магазин в продаже б/у ноутбука под видом нового
Покупателю отказывают в возврате денег за подержанный ноутбук
Пользовательница Threads обвинила маркетплейс Kaspi.kz в продаже подержанной техники под видом новой и потребовала вернуть деньги, передает Azattyq Rýhy.
По словам автора поста, ее сестра заказала на Kaspi.kz ноутбук за 400 тысяч тенге. Устройство продавалось как новое, однако уже при первом включении системный отчет показал следы эксплуатации.
«@kaspi.kz, вы покрываете мошенников? Моей сестренке на Kaspi.kz подсунули б/у ноутбук за 400 тысяч под видом нового, а теперь нагло отказывают в возврате! Прямо из коробки встроенный системный отчет (battery report) показал 68 циклов зарядки и 6% износа! Продавец в трубку назвал это «заводским багом», а их карманный сервис выдал акт «он же работает». Исправный б/у ноут не становится новым!», - написала девушка.
Автор поста отметила, что продавец нарушил статью 10 Закона РК «О защите прав потребителей», скрыв факт эксплуатации товара. Она потребовала от администрации Kaspi вмешаться в заявку, проверить логи BIOS, батареи и вернуть деньги. По ее словам, отказ в возврате уже оспорен через приложение.
В Kaspi.kz на публикацию отреагировали и попросили покупательницу написать в личные сообщения номер заказа.
«Партнерам Магазина на Kaspi.kz запрещено продавать бывшие в употреблении товары, а также товары, которые не соответствуют заявленным характеристикам или описанию. Если в ходе проверки такие нарушения подтверждаются, мы принимаем необходимые меры вплоть до прекращения сотрудничества. Мы проведем проверку», - ответили в компании.
Тем временем в комментариях под постом другие пользователи поделились похожими историями. Один из них рассказал, что заказал через маркетплейс iPhone в подарок маме, но телефон оказался подержанным.
«Тоже самое было. Решил подарить маме на день рождения айфон, заказал с @kaspi.kz, но телефон оказался БУ. Батарея вздулась через пару недель использования и выдавила экран мз рамки. Обращался в поддержку, а они такие «это не брак», - написал пользователь.
Как отметил мужчина, деньги ему удалось вернуть только после обращения напрямую к продавцу и подачи иска в суд.
