Поддержка без выходных: ИИ будет круглосуточно помогать потребителям газа в Казахстане

В рамках цифровой трансформации топливно-энергетического комплекса Министерство энергетики РК продолжает внедрение современных решений в газовой отрасли, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу ведомства.

В прошлом году QazaqGaz Aimaq запустило мобильное приложение для удобной передачи показаний газовых счетчиков.

Передача показаний по фото

Ключевая функция сервиса – автоматическое распознавание показаний по фотографии с проверкой данных на ошибки и аномалии.

Приложение также позволяет:

• просматривать историю потребления и оплат;
• получать уведомления о поверке счетчиков;
• узнавать о плановых работах.

AI-консультант 24/7

В настоящее время в приложении проходит закрытое тестирование виртуальный AI-консультант.

Цифровой помощник на основе искусственного интеллекта будет:

• отвечать на вопросы потребителей природного газа;
• работать круглосуточно, включая выходные и праздники;
• предоставлять информацию о тарифах, нормативных актах и правилах подключения.

Сегодня колл-центр компании работает в рабочее время, однако AI-консультант обеспечит оперативную поддержку 24/7.

Сервис тестируется на различных LLM-моделях для выбора наиболее точного и эффективного решения. Особое внимание уделяется актуальности базы знаний.

Функционал AI-помощника будет ограничен тематикой газоснабжения, при этом база данных планируется регулярно обновлять.

Полмиллиона пользователей

Мобильное приложение уже скачали больше 500 тысяч человек, через него переданы свыше 200 тысяч показаний.

Цифровизация газовой отрасли становится частью системной политики Министерства энергетики по модернизации ТЭК и повышению удобства для потребителей.