Больше 5 млн обращений подали казахстанцы через платформу eOtinish

Цифровая платформа eOtinish в 2025 году приняла более 5 миллионов обращений от казахстанцев, передает Azattyq Rýhy.

Система была запущена 1 июля 2022 года и с тех пор полностью автоматизировала подачу, обработку и контроль обращений физических и юридических лиц.

Сегодня пользователи eOtinish могут:

• онлайн отслеживать статус обращений;
• видеть историю взаимодействия с госорганами;
• оценивать качество ответов;
• подавать жалобы на исполнение;
• направлять исковые заявления в суды Республики Казахстан.

До появления eOtinish обращения граждан принимались через разные ведомственные каналы, что усложняло процесс, снижало прозрачность и контроль сроков.

Переход к единой цифровой платформе стал частью масштабной реформы, начатой в рамках внедрения Административно-процессуального процедурного кодекса и поручений Главы государства, озвученных на расширенном заседании Правительства 26 января 2021 года.

Как отметила заместитель председателя правления АО «НИТ» Гульмира Исабекова, платформа пользуется высоким доверием граждан и продолжает активно развиваться.

В настоящее время команда работает над внедрением ИИ-ассистентов, которые позволят ускорить обработку обращений и улучшить аналитику данных.

По данным за 2025 год:

• более 4 млн обращений поступило от физических лиц;
• около 1 млн - от юридических лиц;
• рост по сравнению с 2024 годом составил около 1 млн обращений.

Подать заявление можно через:

• сайт eOtinish.kz;
• портал eGov.kz;
• мобильное приложение eGov Mobile;
• ЦОНы и центры приема обращений «Нәтиже».

«В дальнейшем планируется развитие аналитических инструментов на базе искусственного интеллекта, обновление Единой базы знаний государственных органов и расширение функционала платформы, что позволит еще больше повысить качество и прозрачность работы с обращениями граждан», - говорится в сообщении.