Более миллиона обращений: на что чаще всего жаловались водители Казахстана в 2025 году

В 2025 году контакт-центр национальной компании «КазАвтоЖол» 1403 принял и обработал свыше миллиона обращений от пользователей республиканских автомобильных дорог, передает Azattyq Rýhy.

Водители чаще всего обращались по вопросам:

• состояния дорожного покрытия;
• буксировки сломавшихся автомобилей;
• оплаты платных участков дорог;
• условий проезда и другой дорожной информации.

Для оперативного информирования граждан в контакт-центре действует интерактивное голосовое меню (IVR).

«Благодаря этой системе автоматически, без участия операторов, было обработано 298 134 обращения. Операторы контакт-центра ответили на 689 539 звонков. Также через социальные мессенджеры были рассмотрены 81 533 обращения граждан», - говорится в сообщении.

Наибольшее количество сообщений о республиканских дорогах поступило из:

• Акмолинской области,
• Туркестанской области,
• Жамбылской области.

Отмечается, что все обращения были обработаны в установленные регламентом сроки.