Цветочный салон в Актобе оштрафован за обман клиентов через Instagram

В Актобе департамент торговли и защиты прав потребителей выявил нарушения в работе цветочного салона, реализующего продукцию через Instagram. Жалоба поступила от жительницы города, которая столкнулась с неправомерными действиями продавца, передает Azattyq Rýhy. 

Что произошло

Как сообщили в пресс-службе ведомства, 20 июля 2025 года потребительница заказала букет стоимостью 15 000 тенге и внесла предоплату 3 400 тенге.

Однако салон без согласия клиента подготовил букет на сумму 30 000 тенге.

«После отказа покупателя вернуть предоплату за несогласованный товар продавец отказался, мотивируя удержание «оформлением букета», – отмечается в сообщении.

Какие нарушения были допущены

Департамент установил, что действия салона нарушили права потребителя, закреплённые Законом РК «О защите прав потребителей», в том числе:

• предоставление недостоверной информации о товаре;
• навязывание товара;
• удержание денежных средств без законных оснований;
• отсутствие информации о продаже через социальные сети на казахском и русском языках.

По результатам внеплановой проверки салон был привлечён к административной ответственности:

• штраф 78 640 тенге за введение потребителя в заблуждение (ст. 190 ч.1 КоАП РК);
• штраф 393 200 тенге за воспрепятствование проверке (ст. 462 ч.1 КоАП РК).

Продавцу также выдано предписание о возврате предоплаты по чеку от 20 июля 2025 года с обязательным исполнением до 15 сентября 2025 года. Суд подтвердил законность действий департамента, а права потребителя были полностью восстановлены.