FlyArystan обвинили в мошенничестве

Житель Алматы Эльмар Хусаинов возмутился сервисом авиакомпании FlyArystan. По словам мужчины, его рейс оказался внезапно перенесен на другую дату. Ввиду срочности поездки мужчине пришлось добираться до пункта назначения через другой город, используя в том числе наземный транспорт. Вследствие этого были понесены дополнительные материальные затраты, утверждает он, передает корреспондент Azattyq Rýhy.

Неудачам, которые сопровождали поездку из Алматы в Караганду, пользователь социальной сети Facebook Эльмар Хусаинов посвятил сразу несколько гневных публикаций. Все дело в том, что мужчина в шахтерскую столицу решил отправиться самолетом. Выбрал он широко разрекламированный и специально созданный для недорогих полетов по стране лоукостер – FlyArystan. При этом относительно приемлемая цена за билет, как оказалось, не гарантирует вылета. Неожиданно для мужчины авиакомпания сначала сдвинула время рейса, а потом и вовсе перенесла дату вылета. Причина этому – начавшийся ремонт взлетно-посадочной полосы в аэропорту Караганды. 

Понятно, что ремонт такого масштаба в воздушной гавани вряд ли начали вести спонтанно. В связи с этим Эльмар Хусаинов задается вполне закономерным вопросом: зачем FlyArystan продает билеты, несмотря на то, что аэропорт не принимает рейсы?

«Дайте правовую оценку действий авиакомпании, которая, зная заранее о ремонте полосы, продолжает продавать билеты на эти даты. Почему они не закрыли продажи? Почему они так безответственно или целенаправленно мошеннически поступают?» – негодует Эльмар Хусаинов (здесь и далее орфография и пунктуация авторов сохранены).

Недовольство мужчины понятно, ведь рейс из Алматы в Караганду в итоге был перенесен на 4 августа. Однако дела, как водится, не терпят отлагательств. Поэтому Эльмар Хусаинов был вынужден вылететь в Нур-Султан и уже оттуда добираться на автомобиле в Караганду. При этом с ним ехала вся семья, и пришлось понести не только неудобства, но еще и существенные материальные затраты. 

«А тем временем на сайте авиакомпании до сих пор весит информация о вылете рейса в 13:25 3 августа – вообще нет слов! В связи с тем, что они не внесли изменения по задержке вылета на сайте, невозможно сдать билеты и снять регистрацию – молодцы «мошенники», – пишет Эльмар Хусаинов.

Между тем в самом FlyArystan возмущений Эльмара Хусаинова не разделили и сообщили о том, что информации о вылете, запланированного на 3 августа, на сайте уже нет. При этом в авиакомпании рассказали о том, что их фактически поставили перед фактом: о ремонте в карагандинском аэропорту им якобы сообщили только 1 августа. Своих клиентов же о переносе рейса оповестили через SMS-рассылку на следующий день – 2 августа, то есть за день до даты вылета.

«Когда мы направили уведомление о переносе рейса, мы все четко прописали. Мы предлагаем пассажирам альтернативу – вылететь 4 августа, но если их вылет в эту дату не устраивает, они могут сделать перебронирование билетов на ближайшие 14 дней. Можно оформить полный возврат, обратившись по месту приобретения билетов», – говорит PR-менеджер авиакомпании FlyArystan Ляззат Набиева.

Деньги за билеты все же вернут, но кто заплатит за потраченное время? Ведь пассажиров наверняка было десятки. Кто-то летел по делам, на срочное совещание, кто-то забронировал гостиницы, а кто-то, как Эльмар Хусаинов, был вынужден добираться до указанного места на перекладных. Моральный ущерб в этом случае компания не оплачивает.

«Моральная компенсация? Вы о чем? Аэропорт закрывает взлетно-посадочную полосу на ремонт. Это произошло не по нашей причине», – утверждает Ляззат Набиева.

В комментарии агентству председатель правления АО «Аэропорт Сары-Арка» Сарсенбек Кушкинов сообщил о том, что 30 июля этого года международным аэропортом Караганды было направлено уведомление всем авиакомпаниям о закрытии взлетно-посадочной полосы на ремонт 3 и 10 августа.

«При выборе этих двух дат для проведения ремонтных работ мы руководствовались благоприятным прогнозом погоды на указанные дни и минимальным объемом загрузки аэропорта. Вместе с тем, принимая во внимание планы пассажиров, мы предложили авиакомпаниям перенести рейсы, запланированные на 3 и 10 августа, на более ранее время – с 7 до 9 часов утра, до начала ремонтных работ», – говорит он.

Впрочем, недовольств к компании у казахстанцев накопилось немало. Достаточно открыть раздел отзывов на сайте FlyArystan.  

«День добрый. Как мне вернуть деньги за билеты? Вылет не состоялся. Официальные запросы на сайт без ответов. Мое обращение зарегистрировано два раза, ответа нет более 1,5 месяца», – пишет пользователь Олег.

«Здравствуйте! 13 июля примерно в 18:50 по времени Нур-Султан я на вашем официальном сайте почти купила билет, то есть внесла данные по банковской карте, получила подтверждение с банка о блокировке денежных средств, но билет не получила на почту. В 19:13 по времени Нур-Султана я позвонила в колл-центр и там мне сказали, что через 20 минут билеты мне отправят на электронную почту. Примерно через час я проверила почту, но билетов так и не увидела, вдобавок к нему в банковской выписке увидела, что денежные средства мне были возвращены!!! На основании чего, авиакомпания мне не продает билеты? При покупке билетов сейчас цена на билеты повысилась почти вдвое!!!» – пишет пользователь Zhan.

«Здравствуйте! Я покупала 9 июня два билета в Петропавловск и Нур-Султан туда и обратно, так получилось, что мне нужно было поменять даты вылета, и я поменяла. Мне поменяли с доплатой. На следующий день мне пришло сообщение, что рейсы отменили и что мне автоматический будет сделан полный возврат стоимости билета. Когда поступят деньги? Прошел месяц, деньги так и не вернули. В колл-центр звонила, деньги уходят, никто не поднимает. Столько денег потратила. Что за отношение такое к клиентам? Прошу вернуть деньги в ближайшее время!» – пишет Марзия Маутбаева.

«Почему ребенку 2 года 2 месяца продали билет по цене взрослого человека, хотя написано 50% скидка?» – пишет пользователь Максат.

И это лишь небольшая часть претензий к авиакомпании. А ведь запуска лоукостера с недорогими билетами за перелет казахстанцы ждали очень долго. Впрочем, вопросы есть и к цене авиаперелетов.

«Билеты не для всех дешевые. То есть только если ты их заранее приобретаешь или под акцию попадаешь. А так они такие же дорогие, как и у Air Astana. Но так ведь делать они не должны! И даже, если билет дешевый, услуга должна быть оказана вовремя, в определенном объеме, и она должна быть безопасной. Если ты говоришь, что отвезешь определенного числа в Москву за 10 тысяч тенге, ты должен это сделать. Потому что есть договор, это особые условия, на которые соглашается человек и платит за это деньги», – говорит председатель правления Национальной лиги потребителей Казахстана (НЛПК) Светлана Романовская.

Всем пострадавшим от некачественного сервиса глава НЛПК советует требовать возмещения ущерба.

«Сначала можно обратиться к предпринимателю или в госорган, который контролирует деятельность этой компании, можно также обратиться в арбитражный суд или в палату медиаторов. Если никакой реакции не будет со стороны госоргана, то уже можно обращаться с исковым заявлением в суд. Физическому лицу необходимо будет оплатить 1% от оспариваемого материального ущерба и половину минимального расчетного показателя от морального ущерба. Если же в суд обратятся через лигу потребителей, то мы освобождаем от оплаты госпошлины, проконсультируем. В суде необходимо предоставить доказательства, что человек пострадал. Например, сорвалась важная встреча, потому что человек не смог вылететь вовремя, или сгорели несколько дней путевки, а один день стоит определенную сумму. Людям нужно быть активней и не допускать по отношению к себе и к своим деньгам такие вещи», – добавляет Светлана Романовская.

Существует и отдельная плата за оказание некачественной услуги. В случае, если пострадавший спустит все на тормоза и не захочет судиться с недобросовестным предпринимателем, всегда имеется опция – отказ. В компанию, неориентированную на клиента, вряд ли пожелаешь обратиться повторно.