Количество жалоб казахстанцев на онлайн-торговлю увеличилось в 5,5 раза

В январе-октябре 2025 года в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК поступило около 68 тысяч обращений. Об этом на пресс-конференции в Службе центральных коммуникаций сообщил председатель ведомства Болат Танабергенов, передает Azattyq Rýhy.

Больше всего жалоб поступает на розничную торговлю, онлайн-продажи и бытовые услуги.

Сколько обращений решено в пользу граждан

По данным Комитета по защите прав потребителей:

• 37% обращений (25 тыс.) удовлетворены полностью;
• 34% (23 тыс.) – гражданам даны консультации и разъяснения;
• 15,5 тыс. обращений направлены в другие госорганы для совместного реагирования.

Проверки бизнеса и штрафы на 23 млн тенге

Одним из ключевых направлений ведомства остаётся профилактика. За 10 месяцев региональными департаментами проведены:

• 1080 проверок и 31 профилактический контроль;
• оштрафованы 696 субъектов бизнеса на сумму 23 млн тенге;
• 347 компаниям вынесены предупреждения.

По итогам работы права потребителей защищены на сумму 2,2 млрд тенге.

Защищены автомобилисты, дольщики и потребители ЖКХ

Комитет указывает конкретные случаи ущерба, возмещённого в пользу граждан:

• 810 млн тенге – защита прав 51 автовладельца, купившего некачественные автомобили;
• 258 млн тенге – защита прав дольщиков и покупателей жилья;
• 31,1 млн тенге – защита потребителей сегмента ЖКХ.

Бум онлайн-жалоб: рост в 5,5 раза

Число обращений в сфере e-commerce стремительно растёт:

• с 2,5 тыс. в 2022 году до 14,5 тыс. в 2024-м (рост в 5,5 раза);
• только за 10 месяцев этого года – 15,3 тыс. жалоб.

Комитет предлагает обязать электронные торговые площадки заключать договоры с продавцами, чтобы обеспечить соблюдение законодательства. Это нововведение включено в проект новой редакции закона о защите прав потребителей. Недобросовестные продавцы лишатся доступа к продаже на платформах.

«Сапалы өнім»: 60% товаров не соответствуют требованиям

Социальный проект «Сапалы өнім», действующий с конца 2023 года, усиливает общественный контроль качества продукции.

По итогам анализа:

• проверены 700 видов товаров,
• 60% продукции нарушает требования,
• 20% нарушений связаны с санитарными нормами,
• к ответственности привлечены 157 предприятий.

Комитет планирует использовать искусственный интеллект

Среди ключевых задач ведомства на ближайшее время:

• принятие новой редакции закона о защите прав потребителей;
• активная реализация проекта «Сапалы өнім»;
• внедрение искусственного интеллекта для правового просвещения граждан;
• мониторинг потребительских настроений через обращения и соцопросы.

Комитет рассчитывает повысить уровень удовлетворённости граждан до 77% к 2027 году. Сейчас этот показатель составляет 74,7%.