Налоговая реформа в Казахстане: контакт-центр обработал 135,5 тысячи обращений

Премьер-министр Казахстана Олжас Бектенов посетил Центр электронных финансов (ЦЭФ), передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу правительства РК.

В ходе визита глава правительства ознакомился с цифровой инфраструктурой Центра и ходом работы по разъяснению населения и бизнеса новой налоговой реформы в рамках задач, поставленных президентом в Послании народу и на Национальном курултае.

Работа Единого контакт-центра и консультации налогоплательщиков

На встрече была продемонстрирована работа Единого контакт-центра, который консультирует налогоплательщиков по трехуровневой системе:

• первичные разъяснения;
• поддержка;
• внесение изменений в информационные системы.

С начала января 2026 года в ЦЭФ поступило около 135,5 тыс. обращений через телефонную линию 1414, мессенджеры и чат-боты с ИИ. Ежедневно принимается 13-14 тыс. обращений, из которых примерно 7 тыс. связаны с налоговой реформой, социальными платежами и другими вопросами.

При необходимости обращения перенаправляются в профильные подразделения для анализа и выработки системных решений.

Цель реформы: справедливый «фискальный транзит»

«Как отметил глава государства в своем выступлении на Национальном курултае, с введением новых норм Налогового кодекса, наша задача обеспечить ровный, бесконфликтный «фискальный транзит». Выстроить эффективную систему взаимодействия с населением и бизнесом.

Мы формируем справедливую и эффективную налоговую систему и постепенно движемся к формированию культуры уплаты налогов. Важно стимулировать сознательный подход – внести вклад в развитие родного края через выплату налогов. О подобной форме патриотизма и говорил Президент. Уже сегодня мы видим, что бизнес плавно адаптируется к принципам Справедливого Казахстана. За 2025 год субъектами бизнеса было самостоятельно доначислено свыше 750 млрд тенге налогов», – отметил Олжас Бектенов.

Бизнес продолжает расти несмотря на реформу

Премьер-министр отметил, что налоговая реформа несет новые вызовы, однако деловая активность в стране продолжает увеличиваться.

За 2025 год зарегистрировано 480 тыс. новых юридических лиц.

За первые 20 дней 2026 года – еще 22 тыс. новых субъектов бизнеса.

Отмечается, что выявленные нормы, препятствующие деятельности бизнеса, должны быть обобщены и скорректированы.

ЦЭФ – ключевой сервис цифрового взаимодействия

ЦЭФ является основным инструментом взаимодействия граждан, бизнеса и государственных органов. Центр обеспечивает:

• консультации налогоплательщиков;
• техническое сопровождение и администрирование 21 информационной системы, связанных с фискальной и бюджетной политикой;
• поддержку портала госзакупок и интегратора бюджетного процесса;
• повышение уровня информационной безопасности за счет объединения всех служб в новом здании.

Поручения премьер-министра

По итогам посещения Олжас Бектенов поручил Министерству финансов обеспечить:

дальнейшую технологическую модернизацию ЦЭФ;

увеличение мощностей по обработке обращений граждан через все каналы связи.