Присваивать «звезды» гостиницам в Казахстане будут по новым стандартам

Министерство туризма и спорта Казахстана разработало поправки, которые должны навести порядок в гостиничном секторе и повысить качество услуг. Документ уже находится на рассмотрении в мажилисе, передает  Azattyq Rýhy.

По данным Минтуризма, текущие правила классификации действуют с 2008 года и давно устарели. Страна живет по другим стандартам, а туристы сравнивают качество обслуживания с международными сетями. Новая модель должна сделать процедуру оценки прозрачной, понятной и ближе к мировым практикам.

Сейчас ситуация выглядит слабой: по данным Бюро нацстатистики, в стране зарегистрировано 4 442 объекта размещения, но официальную «звёздность» имеют только 112 из них. Это около 3%.

Причины очевидны: нет механизма апелляций, критерии не пересматриваются, системного контроля мало. Во многих местах гостиницы просто сами себе ставят звёзды, и гости оказываются введены в заблуждение.

Обновленный проект классификации предлагает чёткие требования, адаптированные под международные стандарты Hotelstars Union.

Министерство туризма и спорта также получит расширенные полномочия, а после принятия поправок планируется обучение инспекторов и подготовка специалистов, чтобы оценка велась по единым правилам.

Что должно измениться после внедрения новой системы:

• качество услуг в отелях вырастет;
• туристы получат более предсказуемый и понятный уровень сервиса;
• привлекательность Казахстана для путешественников увеличится;
• больше гостиниц войдут в официальную систему классификации.

Подобный подход давно работает в Европе и ряде других стран. Там оценкой занимаются независимые туристские организации, что позволяет сохранять прозрачность и единые стандарты.

Помимо классификации, государство продолжает меры поддержки туротрасли. В стране возмещают часть затрат на оборудование для горнолыжных курортов, строительство объектов придорожного сервиса, покупку транспорта для туроператоров, субсидируют авиабилеты и покрывают расходы на санитарные узлы. Эти меры помогают развивать инфраструктуру, повышать качество услуг и укреплять внутренний туризм.

Новая система «звёздности» должна дополнить уже существующие инструменты поддержки и создать более конкурентный рынок услуг для путешественников.