Если покупатель посчитает, что его права нарушены, он сможет направить жалобу через специальное приложение в телефоне
Министр торговли и интеграции РК Бахыт Султанов рассказал о новой Единой информационной системе приема жалоб потребителей, работа над которой в настоящее время ведется в Казахстане, передает Azattyq Rýhy.
«Что такое единая система и как она будет работать? Единая система – это платформа, где будут объединены: граждане (а каждый гражданин – это потребитель), услугодатели и государственные органы. Система – это единое окно подачи обращений и контроля за их рассмотрением.
На практике это будет выглядеть так. Каждому субъекту торговли будет присвоен свой уникальный идентификатор, который в виде QR-code будет размещаться на видном месте. Например, на входной двери магазина или на стекле такси. На своем телефоне сканирует код и отправляет жалобу в систему (впрочем, ее можно будет отправить также через веб-сайт или соцсети). Так, мол, и так, в этом магазине меня обсчитали, или ценники неверно написаны, или не хотят ремонтировать телевизор по гарантии, или чек в такси не дали», – написал Бахыт Султанов в Facebook.
«Умная» система автоматически распознает, какому государственному органу надо адресовать эту жалобу.
«И у потребителя высвечивается: ваше обращение рассматривается, например, в полиции, или КТРМ (Комитет технического регулирования и метрологии – AR), или КЗПП (Комитет по защите прав потребителей – AR). А спустя время – каков результат. Но главное, что тот, на кого жалуется потребитель, тоже будет видеть, что на него поступила жалоба. Это даст возможность урегулировать спор на первом этапе (что гораздо выгоднее бизнесу с учетом последних поправок в законодательстве)», – отметил министр.
По его мнению, для предпринимателей новая система станет своеобразным индикатором клиентоориентированности их бизнеса, этакий рейтинг по оценкам потребителей. Для государства такая единая система сбора и обработки жалоб выльется в развернутую аналитику по всем типам обращений в стране. И это даст возможность определить проблемные зоны в сфере защиты прав потребителей и более точечно их решать.
«Пилот» хотим «обкатать» в столице уже этой осенью на торговых сетях (розницу выбрали потому, что почти половина всех жалоб в КЗПП касается нарушения прав потребителей в магазинах). Но в будущем году начнем подключать и другие сферы услуг по всей стране.
Вот такую систему мы стремимся создать. Чтобы научить наш бизнес уважать права казахстанских потребителей», – сообщил Бахыт Султанов.
По его данным, ежегодно в разные ведомства приходит свыше 30 тысяч обращений о нарушении потребительских прав. Но еще больше случаев, когда казахстанцы предпочитают просто «не связываться».
«Потребитель часто не знает собственные права, не понимает, куда ему обратиться, если не удается решить спор с продавцом. Доводить дело до судов тоже мало кто хочет: требуется оплачивать работу организаций, правозащитников, юристов. Например, если ваши права нарушены при покупке пакета молока, то затевать спор нецелесообразно с точки зрения затрат энергии, времени, нервов и денег», – пояснил министр.