Взламывают сознание: как казахстанцев заставляют добровольно отдавать деньги

В Казахстане стремительно растёт число жертв финансовых мошенников. По данным Национального банка, только за первые восемь месяцев 2025 года казахстанцы перевели злоумышленникам 16,8 млрд тенге, почти на 30% больше, чем за аналогичный период прошлого года. За это время зафиксировано более 92 тысяч инцидентов, из которых 8,4 тысячи признаны подтверждёнными случаями мошенничества. Банкам удалось заблокировать 2,6 млрд тенге, вернуть клиентам 339 млн, а правоохранительные органы установили 14 761 подозреваемого.

Но цифры лишь вершина айсберга. За каждой историей стоит изощренная психологическая манипуляция, выстроенная по принципам социальной инженерии, где мошенники не взламывают технологии, а взламывают сознание человека. Почему люди теряют миллиарды, и что советуют эксперты, подробнее в материале Azattyq Rýhy.

«Социальная инженерия – это игра на доверии»

Системный инженер TSARKA (Центр анализа и расследования кибер атак) Мади Капизов отмечает, что современные преступники действуют не через программные уязвимости, а через человеческий фактор.

«Социальная инженерия – это не просто звонки или письма. Это целый механизм воздействия на человека, построенный на манипуляции и доверии. Мошенники выстраивают разговор так, чтобы у жертвы не было времени подумать. Они заставляют действовать быстро: перевести деньги, продиктовать код, подтвердить операцию», -  пояснил эксперт.

По его словам, злоумышленники используют всё, что вызывает доверие: логотипы банков, реальные имена сотрудников, официальные номера, а также создают у человека чувство тревоги и срочности.

«Классический сценарий – звонок от «службы безопасности банка». Человеку говорят: «у вас подозрительная операция, нужно срочно заблокировать счёт». Это стресс, и большинство людей теряются. Их просят назвать код из SMS, и всё, деньги уходят. Мошенники опережают даже техническую защиту, потому что действуют через психологию», - утверждает Капизов.

По данным Национального банка, наиболее распространённые схемы – звонки от «банковских сотрудников», фишинговые сайты, мошенничество через объявления и взломы в социальных сетях.

Мади Капизов уточняет, что за последние месяцы появились новые сценарии атак.

«Сейчас активно растут схемы через Telegram и Instagram. Люди получают сообщение от «родственника» или «знакомого» с просьбой занять деньги и не проверяют, действительно ли это он. Также популярны поддельные инвестиционные платформы: человеку обещают доход в 20–30% и предлагают «попробовать с небольшой суммы». Через день аккаунт просто исчезает», - продолжил эксперт.

Он отмечает, что появились и более изощрённые схемы, когда мошенники представляются сотрудниками полиции.

«Они звонят под видом следователей и утверждают, что на человека оформлен кредит или возбуждено уголовное дело. Говорят уверенно, называют реальные фамилии, используют официальный жаргон. Некоторые даже подделывают постановления с гербом и печатью. Это не случайные люди – у них есть сценарии, обучение, психологические приёмы. Фактически это бизнес на доверии», – добавил Капизов.

«Даже образованные люди попадаются»

Президент ОО «Психоаналитическая ассоциация» Гульжан Амангельдинова пояснила, почему даже грамотные и внимательные казахстанцы становятся жертвами обмана.

«Главное оружие мошенников – эмоции. Они создают стрессовую ситуацию, где человек не анализирует, а реагирует. Когда звучат слова «ваш счёт взломан» или «ваш сын попал в аварию», включается инстинкт: нужно действовать, спасать. И всё, логика отключается», – отметила она.

Фото из личного архива

Психолог подчеркивает, что жертвы не только пожилые люди.

«Очень часто попадаются люди среднего возраста, с высшим образованием, которые считают себя внимательными. Но мозг в стрессовом состоянии ищет простое решение. Если человеку предлагают «срочно подтвердить операцию», он это делает, чтобы снять тревогу. Именно поэтому мошенники действуют быстро и уверенно, создавая видимость авторитета», – пояснила Амангельдинова.

Эксперт отмечает, что проблема коренится в доверии к цифровым каналам и официальным символам.

«Мы привыкли доверять экрану. Если на экране логотип банка, значит, это банк. Если звонок с кода +7 7172, значит, из Астаны. Люди не осознают, что номер можно подделать за секунду. А значит, доверие – это главный инструмент мошенников», - утверждает Амангельдинова.

Она добавляет, что злоумышленники умело используют страх, вину и чувство долга.

«Они создают иллюзию, что контролируют ситуацию: «вы должны нам помочь», «это секретная операция», «не рассказывайте никому». В итоге человек оказывается в изоляции и действует под диктовку», - пояснила психолог.

По словам Мади Капизова, банки несут долю ответственности, поскольку часто ограничиваются формальными уведомлениями.

«Банки должны блокировать подозрительные операции на раннем этапе. Но сейчас большинство ограничивается SMS-оповещением. У нас нет культуры моментального реагирования, нет персональных менеджеров, которые могут позвонить и предупредить. Система не обучена выявлять «человеческие» признаки обмана», – считает эксперт.

Он уточняет, что в Казахстане почти половина случаев мошенничества связана с переводами между картами.

«В мире применяются технологии поведенческого анализа: если клиент никогда не переводил деньги на анонимные кошельки, система блокирует операцию до подтверждения. У нас же человек сам всё подтверждает, и сам же теряет деньги», – говорит Капизов.

Как защититься: советы экспертов

Гульжан Амангельдинова подчёркивает, что ключевая защита – это спокойствие и критическое мышление.

«Если вам звонят и говорят о проблеме, не паникуйте. Положите трубку и перезвоните в банк по официальному номеру. Не сообщайте никому свои данные и коды. И главное – не принимайте решений в состоянии страха. Это и есть основная защита», – советует она.

Мади Капизов добавляет, что банкам нужно активнее участвовать в профилактике.

«Банки обязаны информировать клиентов о рисках и обучать цифровой безопасности. Это должна быть не просто реклама, а системная работа. Без этого мы не победим социальную инженерию, потому что она основана не на взломе технологий, а на умении читать людей», – говорит эксперт.

Что делает государство

В Нацбанке заявили, что совместно с МВД и Агентством по финансовому мониторингу реализуют межведомственную платформу по борьбе с социальным мошенничеством, в рамках которой банки обязаны приостанавливать подозрительные переводы и уведомлять клиентов в течение минут.

«Нацбанк усилил работу по повышению осведомленности населения: запущены обучающие модули, видеоролики, онлайн-тесты и чат-бот «Қаржылық сауаттылық». Основная цель — научить граждан проверять источники информации и не совершать переводы без подтверждения», — говорится в официальном ответе ведомства.

Однако, по словам Капизова, простое информирование уже не работает.

«Мошенники адаптируются быстрее, чем система. Пока мы выпускаем ролики «не верьте звонкам», они уже звонят от имени прокурора или даже самого Нацбанка. Нужно менять сам подход — внедрять автоматические фильтры, нейросети, которые будут распознавать подозрительные звонки еще до того, как человек снимет трубку», - считает он.

Мошенники становятся умнее, технологии – совершеннее, но человек остается тем же – уязвимым, доверчивым и эмоциональным. И пока цифровая грамотность не станет такой же естественной, как умение распознать опасность на улице, социальные инженеры продолжат действовать: в наших телефонах, почтах и банковских приложениях.