«Сайт не работал»: казахстанки возмутились сбоями при подаче заявок на ипотеку «Умай»

Казахстанки высказали свое недовольство тем, что не смогли подать онлайн заявления на женскую ипотечную программу «Умай», прием по которой начался 31 августа. Женщины сообщили, что не смогли воспользоваться системой и оформить заявку, передает Azattyq Rýhy.

Свои жалобы они опубликовали в социальных сетях. Одна из пользовательниц по имени Диана заявила, что ситуация вызывает вопросы к готовности банка к массовому приему заявок.

«Что и требовалось доказать! История с ипотекой «Умай» сегодня – уже не только про технический сбой, а про доверие к Отбасы банку. Люди готовятся, собирают деньги, ждут запуска – а в итоге очередь не движется, система выбрасывает. И на фоне всеобщего возмущения банк просто закрывает комментарии в Instagram. Сбои случаются. Но доверие теряется из-за того, как банк ведет себя в такой ситуации», – написала она в Threads.

Другие женщины также рассказали о проблемах с подачей заявок:

«Обязательно согласна. В 9 утра сайт не работал. Понимаю, после обеда»,

«Почему, если знают, что будет такой поток заявок, нельзя все нормально подготовить заранее? Каждый раз одна и та же песня»;

«Надо было, наверное, с утра или ночи дежурить у банка... Но если нужно в поликлинику с ребенком и на работу, то как подать? Я переживала, что мне не одобрят, а в итоге даже подать не смогла»,

В Отбасы банке подтвердили наличие временных технических сбоев. Там заявили, что они связаны с большим количеством поступающих заявок.

«Возникающие временные технические сбои связаны с большим количеством поступающих заявок. Наши специалисты работают в усиленном режиме, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов, оперативно решать возникающие вопросы, предоставлять необходимую информацию и консультации. Мы всегда открыты для клиентов и готовы к диалогу. Просим опираться на официальную информацию и не делать выводов на основании предположений», – сообщили в банке.

Что известно об ипотеке «Умай»

Прием заявок по программе «Умай» стартовал 31 августа 2026 года. Подать заявку можно через сервис «Видеообслуживание» на сайте Отбасы банка, личный кабинет на «Баспана Маркет» или в отделении банка.

Программа действует по всему Казахстану независимо от места прописки. Наличие другого жилья не является препятствием для участия.

По «Умай» можно приобрести готовое или строящееся жилье на первичном рынке, а также квартиру на вторичном рынке не старше 2016 года. Стоимость жилья не должна превышать 50 млн тенге. Кроме того, предусмотрен заем на ремонт жилья – до 15 млн тенге.

Ставка по программе составляет 14,8% годовых, ГЭСВ – от 16,3% до 16,8%. Конкурсного отбора нет: займы будут выдавать по мере поступления средств.

Первоначальный взнос составляет от 20% стоимости жилья в Астане и Алматы и от 15% в других регионах. Для его формирования разрешается использовать пенсионные накопления. Также можно привлечь до двух созаемщиков.

При этом совокупный доход семьи участницы не должен превышать 1,25 млн тенге в месяц. Необходимо также подтвердить платежеспособность за последние шесть месяцев и проживать в приобретаемом или ремонтируемом жилье.

На первом этапе заемщице выдается предварительный заем. После накопления на депозите 50% от суммы кредита она сможет перейти на жилищный заем со ставкой до 5% годовых.

На реализацию программ «Умай» и «Зеленая ипотека» Азиатский банк развития выделит 90 млрд тенге. Первый транш в размере 9 млрд тенге уже перечислен Отбасы банку.