«Сбой системы» или системная проблема? BI Group поздравил клиентку с покупкой квартиры, а через 10 дней отказал в сделке

В Казахстане разгорается очередной скандал вокруг жилищных программ. Клиентка, участвовавшая в программе Big Tandau от одной из крупнейших строительных компаний страны - BI Group, неожиданно лишилась квартиры спустя 10 дней после подписания договора, передает Azattyq Rýhy.

По словам женщины, сначала процесс покупки прошел без проблем: заявку одобрили, документы подписали, первоначальный взнос был оплачен. Более того, компания официально поздравила ее с приобретением жилья и даже вручила подарок. Однако спустя десять дней клиентке сообщили, что сделка не состоится из-за «ошибки в системе».

«Мне просто позвонили и сказали, что квартиру продать не могут, потому что произошел технический сбой. Но как такое возможно, если договор уже подписан, а все процедуры завершены?», - недоумевает она.

В компании заявили, что подобная ситуация произошла впервые, однако клиентка сомневается, что речь действительно идет об единичном случае.

По ее словам, она пыталась решить вопрос мирно - интересовалась возможными альтернативами или пересмотром условий сделки. Но, как утверждает женщина, конкретных предложений от застройщика она не получила.

«Я просто хотела найти решение. Спросила, есть ли другие варианты, можно ли заменить квартиру или сохранить условия. В ответ услышала лишь отказ», - рассказывает она.

Больше всего ее возмутил не сам факт отказа, а отношение компании к клиенту.

«Обещают перезвонить - не перезванивают, говорят, что проверят - пропадают. Складывается ощущение, что мои интересы просто проигнорировали», - отмечает она.

С момента подписания договора прошло уже около 20 дней. Теперь компания предлагает расторгнуть соглашение, но настаивает, чтобы инициатором выступила сама клиентка.

«Мне предлагают самой написать заявление о расторжении договора, хотя ошибка произошла не по моей вине. Почему ответственность перекладывают на клиента?», - задается вопросом женщина.

Она решила придать ситуацию огласке, чтобы понять, сталкивались ли другие казахстанцы с подобными случаями.

«Я не ищу конфликта. Мне важно получить прозрачное и справедливое решение. Если такие случаи уже были, возможно, это не единичная ошибка, а системная проблема», - говорит она.

На момент публикации BI Group официально не прокомментировал ситуацию. Редакция направила запрос в компанию и ожидает ответ.