В Казахстане до сих пор нет системы обработки жалоб от потребителей
Сбор и анализ осуществляются в ручном режиме
В Казахстане так и не смогли создать автоматизированную систему сбора, анализа и обработки жалоб от потребителей. До сих пор все это обрабатывается в ручном режиме, передает Аzattyq Rýhy.
«Статистика показывает, что степень неудовлетворенности потребителей остается на стабильно высоком уровне. Вопросы, беспокоящие потребителей, в целом повторяются из года в год: это сферы ЖКХ, розничной торговли, медицинских услуг, транспорта», – сказал на заседании Правительства министр торговли и интеграции Бахыт Султанов.
По его информации в 2017 году в госорганы поступило 23 тысячи обращений, в 2018 году – более 21 тысячи, а в 2019 году – почти 30 тысяч. В этом году только в Комитет по защите прав потребителей поступило около восьми тысяч обращений.
При этом до сих пор сбор и анализ по жалобам потребителей осуществляется в ручном режиме, соответственно, отсутствует достаточная детализация и автоматизация для формирования полноценной картины и оценки работы госорганов. Поэтому в Казахстане планируется создать Единую информационную систему, которая станет базой для подготовки ежегодных докладов, быстрого и качественного решения проблем.
«Единая информационная система позволит структурировать и отслеживать жалобы в разрезе отраслей, предмета спора, субъектов рассмотрения и так далее, связав потребителей, бизнес и государственные органы в единую экосистему. Специализированные неправительственные организации также станут полноправными участниками и бенефициарами системы. Пилотное тестирование системы с добровольным участием субъектов предпринимательства планируется в октябре в Нур-Султане», – рассказал министр.
