«Яндекс Go» объяснил перебои в Казахстане: сервисы временно недоступны

В Казахстане произошли перебои в работе «Яндекс Go»: вечером 9 октября жители Астаны, Алматы и Актобе столкнулись с трудностями при заказе такси, передает Azattyq Rýhy.

Пользователи жаловались на неполадки в приложении и делились об этом в Threads. У некоторых не открывались отдельные разделы, другие не могли оформить заказ или найти свободный автомобиль. В отдельных случаях заявка принималась, но затем возникали проблемы с поиском водителя и отображением информации о поездке.

Сообщения о сбоях поступали также из российских городов. По данным DownDetector, за один час количество жалоб на работу «Яндекс Go» превысило 2,9 тысячи. Пользователи сообщали о неполадках не только в приложении для пассажиров, но и в сервисах для водителей и других исполнителей заказов, включая «Яндекс.Про».

В компании ранее заявили, что технические проблемы носили точечный характер. Позже пресс-служба сообщила о восстановлении возможности заказа такси.

«Пока не можем точно сказать, когда сервисы полностью заработают»

Сегодня, 11 октября, пресс-служба «Яндекс Go» сообщила о временной недоступности сервисов и принесла извинения пользователям, водителям и курьерам. В компании отметили, что технические специалисты делают все возможное для восстановления работы, однако точные сроки пока неизвестны.

«В настоящее время сервисы Яндекс Go временно недоступны. Мы понимаем, что эта ситуация влияет на повседневные планы многих людей и мешает водителям и курьерам выполнять свою работу. Искренне приносим извинения всем, кто столкнулся с неудобствами», - говорится в заявлении пресс-службы.

В компании также прокомментировали возможные вопросы о технологической инфраструктуре и защите персональных данных пользователей.

По заявлению «Яндекс Go», компания работает в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а персональные данные казахстанских пользователей хранятся на серверах в стране. Кроме того, данные могут храниться в рамках договоров, предусматривающих надлежащий уровень их защиты в соответствии с требованиями законодательства.

При этом для обеспечения работы цифровых сервисов компания использует вычислительную инфраструктуру, распределенную между несколькими странами. Отдельные технологические компоненты могут находиться на серверах в разных государствах, поэтому сбой в одном из них способен повлиять на доступность сервисов сразу в нескольких странах.

«Мы будем информировать пользователей, водителей и курьеров о новостях, связанных с работой сервисов, через официальные информационные каналы», - добавили в пресс-службе.

Что известно об инцидентах в дата-центрах

Сообщения о сбоях появились после информации о повреждении оборудования в российских дата-центрах «Яндекса».

Утром 9 октября компания сообщила о повреждении части оборудования в дата-центре в Калуге после атаки беспилотников. «Яндекс» начал оценивать последствия происшествия и предупредил о возможных перебоях в работе некоторых сервисов.

Еще один инцидент произошел днем ранее в Сасове Рязанской области. По информации компании, после атаки беспилотников там случился пожар в дата-центре.

После этих событий «Яндекс» договорился с облачными провайдерами Selectel, K2Cloud и VK Cloud об ускоренном размещении данных и сервисов Yandex Cloud. Клиентам предложили дополнительные ресурсы специалистов, более гибкие финансовые условия и упрощенную процедуру подключения.

При этом компания не подтвердила прямую связь между инцидентами в дата-центрах и перебоями в работе «Яндекс Go» в Казахстане.