Скандал: сотрудница Air Astana грубила и не пропускала на борт Бибигуль Тулегенову
Артистка была в инвалидном кресле
Народной артистке Казахстана 95-летней Бибигуль Тулегеновой нагрубила сотрудница Air Astana во время посадки на рейс Астана – Алматы, передает Azattyq Rýhy.
В сети появилось открытое письмо, адресованное главе Air Astana Питеру Фостеру. Его автор рассказала об инциденте, который произошел с Бибигуль Тулегеновой 3 сентября в аэропорту Астаны. Легендарная певица должна была вылететь из столицы в Алматы.
«Легендарная певица Бибигуль Тулегенова, народная артистка СССР и народная артистка Казахстана, столкнулась с грубостью и неуважением со стороны сотрудницы авиакомпании Air Astana, которая контролировала проход авиапассажиров по рукаву на борт самолета. Когда сопровождающий хотел провести Бибигуль Ахметовну в инвалидной коляске на борт самолета, она остановила их и очень резко высказала, что пассажиры на колясках должны являться на посадку первыми или ждать, когда пройдет последний пассажир. Пассажиры на инвалидной коляске не должны создавать неудобство другим пассажирам при посадке. Бибигуль Ахметовна на инвалидной коляске должна была доехать лишь до входа в самолет, далее она самостоятельно хотела дойти до своего места на втором ряду, не создавая препятствия другим пассажирам», - говорится в письме.
В момент, когда артистку проводили по рукаву, скопления пассажиров не было, проехать на коляске до входа в самолет можно было быстро, никому не мешая, утверждает автор обращения.
Сотрудницу Air Astana предупредили, что у Бибигуль Тулегеновой серьезная травма позвоночника, сидеть в инвалидном кресле долго ей очень сложно, поэтому ее попросили пропустить раньше.
«До сотрудницы авиакомпании была донесена информация, что Бибигуль Ахметовне уже почти 95 лет, и что она гордость казахского народа и по отношению к ней могут быть применены некоторые исключения. После этого сама Бибигуль Ахметовна озвучила ей, что она Почетный гражданин города Астаны и может заслуживать хоть незначительное исключение из правил. На это последовал ответ сотрудницы, что все это ей известно, но правила применяются ко всем без исключения, независимо от статуса, возраста и положения. Все было сказано очень жестко и достаточно грубо. После этого был задан вопрос: Кто является ее начальником и как с ним связаться? Ответом стало, что она сама здесь главная, то есть сама себе начальник, а все остальное руководство находится в Алматы, поэтому все претензии туда. Поражает то, что даже узнав, кто к ней обратился с просьбой, сотрудница авиакомпании не только не извинилась, но и продолжила отвечать ей в жесткой неуважительной форме», - пишут в обращении к главе Air Astana.
Представители артистки потребовали объяснений и извинений от авиакомпании.
В Air Astana инцидент прокомментировали, объяснив, что всегда руководствуются прежде всего мерами безопасности.
«По международным правилам авиационной безопасности, маломобильных пассажиров приглашают на борт в начале или в конце посадки. Данное правило позволяет создать комфортные условия для посадки всех пассажиров, а также обусловлено правилами эвакуации из терминала.
По нашей информации, народная артистка РК г-жа Бибигуль Тулегенова и сопровождавшая ее дочь прибыли уже после начала посадки, поэтому агент авиакомпании попросила подождать окончания посадки», - сообщил авиаперевозчик.
В компании также заверили, что проведут дополнительную проверку по факту случившегося для повышения качества обслуживания.
