Кого не будут исключать из очереди на жилье – разъяснение «Отбасы банка»

В «Отбасы банке» прокомментировали ситуацию вокруг очереди на жилье, вызвавшую широкий общественный резонанс и многочисленные обращения граждан. С мая 2025 года банк централизованно ведёт учет нуждающихся в жилье и распределяет арендное и кредитное жильё, заменив акиматы в этой функции, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на пресс-службу банка.

Более 642 тысяч очередников и инвентаризация базы

В августе 2025 года акиматы передали в Отбасы банк данные более 642 тысяч очередников. Уже с октября началась поэтапная инвентаризация базы, цель которой – актуализировать сведения и обеспечить справедливое распределение государственной жилищной поддержки.

В ходе анализа выяснилось, что в системе накопилось множество жизненных и технических проблем, ранее не урегулированных: утрата данных при переходе с бумажного учета на электронный, смена места жительства, минимальные доли в недвижимости, ошибки в составе семьи, а также сложности у детей-сирот, людей с инвалидностью и их законных представителей.

По итогам рассмотрения обращений «Отбасы банк» принял ряд решений, направленных на защиту прав граждан.

Самые частые проблемы очередников и решения «Отбасы банка»

Снятие с учета из-за смены прописки

Проблема: выпускники детских домов часто меняют место жительства или временно остаются без прописки, из-за чего получали отказ.

Решение: теперь для детей-сирот учитывается регион постановки в очередь, а не текущая регистрация. Они смогут получать господдержку в «своем» регионе.

Наличие доли в жилье больше не препятствие

Проблема: даже минимальная доля в квартире лишала права на льготное жилье.

Решение: с февраля 2026 года наличие доли не является основанием для отказа. Очередники смогут получать арендное жилье и льготные займы.

Снятие после расторжения договора с акиматом

Проблема: расторжение договора ошибочно считалось наличием жилья за последние 5 лет.

Решение: если человек фактически не пользовался жильем и есть официальное соглашение о расторжении, он может восстановиться в очереди.

Нет родственников для созаемщиков

Проблема: дети-сироты и люди с инвалидностью не могли пройти квалификацию из-за отсутствия дохода или родственников.

Решение: разрешено:

• проходить квалификацию без дохода;
• привлекать до двух созаемщиков-гарантов из числа третьих лиц.

Доход их семей не проверяется.

Садовый дом – не повод для отказа

Проблема: садовый дом с пристройкой считался жильем.

Решение: наличие садового дома на участке с целевым назначением «садоводство» не лишает права на господдержку.

Ошибки при постановке на учет

Проблема: в очередь иногда ставили опекунов вместо подопечных или детей вместо родителей.

Решение: ошибки исправляются по заявлению, письму акимата или решению суда.

В составе семьи – посторонние люди

Проблема: очередники находили в системе незнакомых лиц.

Решение: посторонние лица исключаются из состава семьи по заявлению и подтверждающим документам.

Изменение границ регионов

Проблема: после административной реформы 2022 года данные о регионе устарели.

Решение: разрешена корректировка региона постановки по заявлению граждан.

Браки и дети за границей

Проблема: иностранные супруги и дети, проживающие за пределами РК, искажали данные.

Решение: иностранные граждане могут быть исключены из состава семьи при инвентаризации.

Распределение жилья по старым данным

Проблема: использование устаревших данных kezekte.kz приводило к ошибкам и затягиванию сроков.

Решение: жильё будет распределяться только среди тех, кто прошел инвентаризацию.

«За каждой записью – судьба семьи»

Отбасы банк подчёркивает, что все решения принимаются строго в рамках законодательства РК.

«Мы понимаем, что за каждой записью в очереди стоит живая история семьи, ее ожидания и надежды. Наша задача – справедливо разобраться в каждой ситуации. Там, где система дала сбой в прошлом, мы обязаны его исправить сегодня», – отметила председатель правления АО «Отбасы банк» Ляззат Ибрагимова.