Около 200 зрителей получат возврат за билеты на концерт Дженнифер Лопес в Астане

Из-за задвоения заказов на сайте Ticketon при продаже билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане около 200 человек получат полную компенсацию. Об этом сообщил сооснователь платформы Алексей Ни, передает Azattyq Rýhy.

По его словам, из-за большого наплыва пользователей и технических ограничений возник риск задвоения заказов. После падения сайта команда внедрила электронную очередь, но в спешке не были учтены важные нюансы, что привело к множеству забронированных билетов и техническим накладкам.

«Когда сайт лег, тех.команды в экстренном режиме внедрили электронную очередь от дефакто-лидера инфраструктуры нагрузок, Cloudflare, но под давлением, в спешке, технари не учли ряд нюансов, в результате масса забронированных заказов и большой риск задвоения билетов. Когда мы увидели риск, остановили продажи и всю ночь вручную выявляли дубли, исключали перекупщиков и искали решение для каждого клиента», - пояснил Ни.

Как отметил Алексей Ни, чтобы максимально справедливо закрыть ситуацию всем покупателям вернут комиссию Тикетона, независимо от категории билета. Тем, у кого потенциально могли задвоиться заказы:

• Большинство получат апгрейд: им повысят класс билетов.
• ⁠⁠Меньшинству, кому сделали понижение в ценовом сегменте, сделают полный возврат стоимости билета и они смогут посетить мероприятие бесплатно.

Кроме того, всем покупателям вернут комиссию Ticketon, вне зависимости от категории билета. В компании подчеркнули, что сервис не будет зарабатывать на этом мероприятии.

Алексей Ни также извинился перед пользователями:

«Я приношу свои искренние извинения. Это тот опыт, который не выучить по учебникам, и которого нет ни у одного казахстанского сервиса по билетам. Мы станем сильнее, и мы точно готовы учиться на собственных ошибках, чтобы в Казахстане был отечественный сервис мирового уровня», - написал Ни в соцсети Threads.

Он добавил, что команда продолжает работать круглосуточно, чтобы завершить сверку данных и отправить ваучеры всем покупателям.

Ранее сообщалось, что компания Freedom Ticketon предупредила о рисках при покупке билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане с посторонних сайтов.