«Стабильно работает только выставление счетов»: казахстанцы пишут о проблемах с «Казахтелеком»

Крупнейший телеком-оператор Казахстана снова оказался в центре недовольства пользователей. В редакцию Azattyq Rýhy продолжают поступать жалобы от абонентов АО «Казахтелеком»: люди рассказывают о зависающем интернете, низкой скорости, постоянных сбоях, проблемах с расторжением договоров и предложениях дополнительно оплачивать оборудование. Пока в рекламе звучат обещания о современных технологиях и стабильной связи, некоторые пользователи описывают совсем другую реальность: страницы загружаются часами, видеозвонки обрываются, а решение элементарных вопросов превращается в многодневную переписку со службой поддержки. Почему между официальными отчетами и реальным опытом клиентов возникает такая большая пропасть и что происходит с качеством связи у одного из главных операторов страны - в нашем материале.

Обещания высокие, скорость интернета - нет

Любопытно, что недовольные пользователи описывают ситуацию одинаково: интернет оплачивается исправно, однако пользоваться им становится настоящим испытанием. По словам клиентов, вместо стабильного подключения они получают постоянные обрывы, зависания и скорость, которая не соответствует ожиданиям от современного интернет-сервиса.

Одной из самых частых жалоб является низкое качество соединения.

Пользователи рассказывают, что в течение дня интернет может работать с перебоями: сайты загружаются с задержкой, видеозвонки обрываются, фильмы и трансляции постоянно зависают.

Некоторые пользователи отмечают, что проблема особенно заметна в часы пик, когда нагрузка на сеть возрастает.

Роутер за свои деньги: «Сначала подключите, потом докупайте»

Отдельная волна недовольства связана с оборудованием.

Некоторые клиенты утверждают, что после подключения услуги сталкиваются с предложениями приобрести дополнительные устройства для улучшения качества Wi-Fi. Пользователи задаются вопросом: если интернет подключается как готовая услуга, почему для нормальной работы приходится дополнительно вкладывать деньги? При этом в самой компании заявляют, что обязательной покупки оборудования нет.

Еще один блок жалоб касается прекращения обслуживания. Некоторые абоненты утверждают, что попытка отказаться от услуг превращается в длительную процедуру с многочисленными обращениями.

Часть клиентов говорит, что из-за сложности процедуры люди вынуждены обращаться за консультацией к юристам, пытаясь разобраться в своих правах и обязательствах.

Помимо проблем со связью, пользователи жалуются на многочисленные звонки с предложениями услуг.

Некоторые казахстанцы утверждают, что после отказа от предложений звонки могут продолжаться.

Пользователи также отмечают, что хотят иметь возможность самостоятельно контролировать подобные обращения и блокировать нежелательные контакты.

Что отвечает «Казахтелеком»

В ответ на официальный запрос Azattyq Rýhy в АО «Казахтелеком» заявили, что не игнорируют обращения клиентов и утверждают, что ситуация с качеством услуг находится под постоянным контролем.

По данным компании, все жалобы на качество широкополосного доступа в интернет поступают через контактный центр, цифровые сервисы и другие каналы обслуживания. В компании уверяют, что количество подобных обращений постепенно снижается: если в декабре 2025 года было зарегистрировано 67 544 обращения по вопросам качества ШПД, то в мае 2026 года — уже 54 507. За неполный июнь, по данным оператора, поступило 19 941 обращение.          

В качестве примера жалоб редакция привела проблему ЖК Sandi Qala в Астане. Там с февраля по июнь 2026 года было зарегистрировано 44 обращения от 22 абонентов. Основными причинами стали отсутствие соединения с модемом, слабый или периодически пропадающий сигнал Wi-Fi, низкая скорость доступа в интернет, отсутствие выхода в сеть, а также вопросы, связанные с установкой роутеров в рамках проекта «SAPA».

 В «Казахтелекоме» утверждают, что по каждому обращению проводилась диагностика, предоставлялись консультации, заявки передавались профильным техническим специалистам, осуществлялись выезды инженеров и устранялись выявленные неисправности. Кроме того, часть клиентов была подключена к проекту «SAPA+», который, по словам компании, направлен на повышение качества домашнего Wi-Fi за счет установки нового оборудования. Компания также заявляет, что в рамках проекта бесплатно меняет или устанавливает роутеры для абонентов, которые соответствуют установленным критериям программы.                        

Отдельно оператор прокомментировал одну из самых распространенных претензий пользователей — необходимость покупать дополнительное оборудование за собственный счет.

В компании категорически отвергают утверждения о том, что клиентов обязывают приобретать роутеры или усилители сигнала.

«АО «Казахтелеком» не обязывает абонентов приобретать дополнительное оборудование для усиления Wi-Fi. В отдельных случаях, с учетом площади квартиры, планировки, строительных материалов и расположения роутера, клиентам может быть рекомендовано использование дополнительных точек доступа или Mesh-систем. Такая рекомендация носит исключительно информационный и добровольный характер», - сообщили в компании.

Также в «Казахтелекоме» пояснили, что базовое правило остается неизменным: на один адрес абонента бесплатно предоставляется один роутер или ONT-терминал. Если же клиенту требуется установка второго устройства, тогда применяются внутренние регламенты компании и соответствующие условия предоставления оборудования.

Иными словами, позиция оператора сводится к тому, что жалобы рассматриваются, обязательной покупки оборудования нет, а снижение числа обращений, по мнению компании, свидетельствует об улучшении качества услуг. Однако многочисленные обращения, поступающие в редакцию Azattyq Ruhy, показывают, что значительная часть пользователей пока не разделяет этот оптимизм.

Жалобы на "Казахтелеком" не интересуют даже министерство?

Чтобы подробнее разобраться в проблеме, редакция обратилась в Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития РК, где сообщили, что отдельный учет жалоб именно на АО «Казахтелеком» не ведется. Однако обращения граждан по услугам связи в целом связаны с качеством соединения, скоростью интернета, начислениями и вопросами обслуживания.

В ведомстве отметили, что государственный контроль за операторами связи проводится постоянно.

По данным министерства, за 2024 год было проведено 357 внеплановых проверок операторов связи, по итогам которых наложены штрафы на сумму 1,2 млрд тенге. В 2025 году проведено 323 проверки, штрафы также составили 1,2 млрд тенге. По состоянию на 9 июня 2026 года проведено 155 проверок, сумма штрафов достигла 480 млн тенге.

Несмотря на заявления компании о снижении количества обращений и проведении технических работ, пользователи продолжают говорить о проблемах, с которыми сталкиваются ежедневно. Для многих абонентов вопрос остается простым: если клиент оплачивает услугу интернета, он ожидает получить стабильный доступ к сети, а не бесконечные перезагрузки роутера, ожидание ответа поддержки и дополнительные расходы.

Айгуль Саирова